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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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经常在客服行业交流群里看到有客服吐槽运营不理解客户、不理解客服的工作，吐槽公司领导不重视客服。看到这些，总能轻易勾起我刚进电商行业从事客服时的工作回忆。当时站在客服角度，我也总认为别人不理解客服、不支持客服，对运营有不少抵触情绪，这样的状态一度导致自己很受伤，也影响到了工作的正常开展。
郭敏婷女士，加入施耐德电气（中国）有限公司十年时间，在她的带领下，团队完成了施耐德电气客户关爱中心从北京到武汉的职能转移，搭建起了更数字化的商务管理与服务体系。此后，她又带领团队打造了渠道共享中心和销售关爱中心，为业务发展提供了更加系统化的支撑。 本期封面人物特别邀请到施耐德电气（中国）有限公司客户关爱中心总监郭敏婷女士，来听一听她在施耐德电气客户关爱中心的工作历程吧~
“过年好，中原银行，请问有什么可以帮您！”“祝您新年快乐，再见。”这两句问候语不停回荡在除夕夜的中原银行远程银行服务中心职场，这种特有的问候意味着客户2021年的问题得到了解决，开始迎接2022年崭新的未来。
客户说不需要不是偶然的，而是必然的，毕竟电话销售就像买彩票一样，中奖机会很低。打了很多电话，有效客户依然很少，但不同点在于，买彩票，我们控制不了中奖几率，而打电话，我们却可以提高电话有效率。
客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？
电话内容关系到交易的成败，人际沟通顺利，能够帮助你抓住机遇，取得丰硕的成果，电话营销工作过程本身也会变得轻松愉快起来；相反，如果沟通得不顺利，就会带来许多不必要的麻烦，严重地阻碍工作进展。
近期疫情在多地出现，2021年底的决赛圈，天津正面硬刚奥密克戎。正值电价改革、电力保供的紧要关头，国网客服中心北方分中心果断开启封闭运营模式，保证话务不中断。