风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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New operation
管理水平的高低，可以决定整个企业运营的优劣。
人工智能做好智能服务需要树立明确的方向，以客户服务为中心。
随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的运营成本是与人力成本相关的，所以对于管理者来说，在人员管理花费的精力是最多的。建立和完善一套科学合理的人力资源管理体系，对控制人工成本、降低人员流失率、提高员工满意度、提升呼叫中心运营效率起着至关重要的作用。本文将从人员选聘、培训体系建设、团队建设、员工关怀和人员危机管理等方面提出在呼叫中心人员管理中可思考和尝试的新方法和新模式。
提起海底捞、小龙坎、巴奴、呷哺呷哺等火锅品牌，除了美味及服务体验，最令消费者难忘的是排队候餐的情景；说到喜茶、奈雪的茶、蜜雪冰城、CoCo都可等新茶饮，排队候购的情景同样令人耿耿于怀……拥挤、喧嚣、厌烦、无奈又期待……随着数字技术、人工智能与物联网高速发展，很多不良体验将被智慧餐厅的无摩擦体验终结。智慧餐厅立足于智能管理系统，通过自主点餐系统、服务呼叫系统、后厨互动系统、前台收银系统、预定排号系统、信息管理系统等智能支持，可改善服务流程，优化服务质量，提升消费者体验。智慧餐厅方兴未艾：人人湘、麦当劳、T享·AI智能餐厅、京东X未来餐厅、海底捞……以近乎一步到位的规模化AI部署，实现“餐饮+AI”的全方位、新场景应用。
2022年客户观察杯第二届客服职业技能大赛，报名通道关闭还有最后3天！
笔者所在的公司自2019年初部署了人工智能系统，启用了智能语音导航服务。笔者结合自身的运营经验，从项目管理角度出发，从计划—执行—检查修正谈谈如何用好人工智能做好智能服务。
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