风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？
2.绩效引导
知道为什么要做之后，就是要告诉做好会如何，做差了会如何；绩效考核的合理性非常关键，是事半功倍还是事倍功半就看绩效考核的合理性了。
3.服务培训
客户服务需要技能，需要好的心理状态；培训是最好的解决办法，千万别想着某一次集中培训就解决所有问题，培训应该是常态的、不同层面的、共享式的、需要不断对培训资料进行整理整合从日常中汲取实例，注重演练。
4.良好的工作氛围
在客服团队中，需要竞争，但不需要强烈竞争，这和销售等岗位不同，客服队伍的砥柱应该是踏实的人，不一定都是精明强干的那一种。
需要一个正向的随和的办公环境，别搞的太压抑，张贴各种数据分析，排名等等。应该有宣泄屋。应该有心理辅导人员，进行长期间歇性的心理辅导，心理辅导要适用，别搞的太高科技。
5.别留人
客服的服务态度，不是单纯的教出来、要求出来的。把团队建设的基础工作踏踏实实做好了，有些难题就会变的简单。
2.文化是关键
3.业务简单化
2.个人的同情心，同情心转化出来的就是换位思考，能想别人所想才能为其更好的服务。
3.认同公司的价值观，有归属感；定期有效的培训，人都有惰性，客服在实际工作压力中会逐步忘记自己做这个工作的目标和愿景，定期的培训（工作技能，心理疏导，职业规划等）有助于客服更能知道自己的价值以职业目标。
4.如果公司招聘仅为了“此人可用”，那么此人会做不久做不好，招聘本着“此人可培养”才能给客服带来学习动力和工作动力。
5.服务质量引导薪资，而不是绩效引导服务
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