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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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文 | 2021年中国客户服务节班组达人、中国人寿保险股份有限公司湖北省分公司客户服务管理中心95519客户联络中心 曾黎
任何时代，以客户为中心，都是商业的本质，是企业存在的根本理由。较多企业的文化特征就是客户服务文化，因为只有服务才能换来商业利益。所以现在的企业管理都会把“以客户为中心”“以客户为导向”的口号叫得响亮，可究竟什么叫“以客户为中心”呢？以客户为中心的本质又是什么？
培养管理干部的目的是：将合格的干部放在合适的岗位上，为企业创造利润最大化的同时，明晰职业规划方向，最终实现个人职业规划目标，达到企业和个人双赢的目的。
培训对于呼叫中心的意义重大，但是简单地做了培训就一定会有效果吗？
