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客户观察网消息：12.16-17日，2021（第六届）中国客户联络中心行业年会在武汉圆满落幕！现场对系统集成、服务外包、智能客服、终端设备等各领域优秀厂家进行集中表彰，现场公示“2021年度中国客户联络中心行业年度推荐 品牌”榜单。
2021年是“十四五”开局元年，也是数字服务发展承上启下的“第二阶段”。站在数字服务新时代客户联络快速发展的关键节点，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会和才博（中国）客户管理机构共同承办的第六届中国客户联络中心行业发展年会于12月17日在武汉圆满落幕。大会为期两天，共设有一个主论坛+两个主题论坛，同期举办中国客户联络中心奖颁奖典礼，共吸引近800名行业的领军人物和精英人士莅临会议现场和全网12万+行业同仁共襄盛举，擘画未来。
12月16日，2021（第六届）中国客户联络中心奖颁奖典礼在武汉隆重举办！2021年度中国客户联络中心奖（CCCCA）入选榜单面向海内外媒体正式发布。后疫情时代下，中国客户联络中心行业厚积薄发、砥砺前行，为全世界点亮了一盏希望灯塔，取得了令人瞩目的成绩。在数字服务新时代的背景下，本届参评的企业和行业精英显得尤为靓丽，他们将是整个数智服务行业未来的希望和指引。
文/范文彬 锅圈供应链（上海）有限公司
文 | 林伟滨 广州巴巴玛科技有限公司客服负责人
在前两篇文章中，我们和大家分享了鼎盛云的OKR应用史以及我们为什么选择使用OKR，接着前两篇往下说，本篇我们重点会分享现在我们是如何在工作中应用OKR的。这两年我们跟很多同业伙伴交流的时候，大家都或多或少讲到曾经企业组织过OKR相关培训，但从培训学习到吸收理解再到应用实践，实际上是一条漫长的路。在鼎盛云的应用道路上，我们也是一路跌跌撞撞，但好在我们始终坚持最初的目标，也在不断迭代中找到了相对适合的实践方式。本篇我们会从目标和关键结果的制定、常规体系化的OKR应用以及单一事项的OKR实践三方面展开来说。
文/郭志勇 宜信客户服务部及财富运营中心高级总监
