风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
作为客服人，工作中最头疼的问题可能就数处理客户投诉了，不管是有效投诉还是无效投诉，服务类投诉或是产品类投诉，只要接起投诉电话，就注定避免不了一场言语交锋的较量。但服务的对象是人，人是情感动物，所以人与人之间总是夹杂着许多微妙的情感粒子。投诉处理中也不全是那些突如其来的“意外”，偶尔也会收到来自投诉客户的“小惊喜”，发生许多温暖人心和有趣的故事。
认识许多人，了解许多事，交谈许多心理话，那些言语上的和涌动在心底的暗流，总是会随着客户的情绪奔走疾驰。生命中那些有趣的、开心的事点缀了我们平淡无奇的生活，也给了我们些许慰藉和安抚，有那么一瞬间会让我们更加明白客服这份工作带来的价值和意义。大概这就是服务人工作中的两面性吧。
2022年3月刊以“投诉处理中的三两趣事”为互动话题，邀请你们来书写处理客户投诉中遇到的趣事、开心事和温暖感动的事。欢迎就此话题与大家分享！
除此之外，客户服务的体系构建、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用、客户体验等方面的想法与思考，都欢迎来稿畅谈！
最后，如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践，欢迎与编辑部联系，我们将甄选出具有代表性的企业服务案例，并安排专访，给全行业的客服中心以参考和借鉴。
投稿说明
1、形式
文本、图片、音频、视频均可，可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。
2、内容
不限制编写风格，需正向、积极，富有建设性，启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。
3、要求
稿件内容需为【原创】，切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题，均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。
4、备注
《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。文章将通过《客户观察》电子期刊中记录刊载，并在客户观察网站、公众号同步推出宣传，期待广大客服人积极投稿，呈现多样化的客服生活。
投稿时间
即日起至3月8日
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《客户观察》电子期刊编辑部
2022年2月
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