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行路难，春运更难
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在客户服务中，客户投诉是很常见的，如何将客户的怨气化解，化干戈为玉帛是客服人要学习的重要课题之一。
关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质检工作真正发现质检管理体系中出现的问题，甚至提炼用户需求？
专业服务（Profession Service）是指应用某些专门知识和专门技能或大量实践经验来为客户提供某一领域的特殊服务，如美妆、眼镜、医药、汽车等产品销售服务，以及健身、美容、健康体检等职业化、专业性、技术性服务，客户购买消费具高介入度特征。专业服务店的客户多为目的性询购者，购买动机强，随机购买者较少，并且需要买卖双方深度互动才能转化成交。然而，过度竞争时代，流量有限。很多专业服务店老板抱怨顾客太少，并且比质比价的顾客多，购买者少。其实，这很正常。专业服务技术含量较高，且服务重度化，顾客不做充分必选，怎可能会“挖坑就是菜”？
如果做一次“职场中浪费时间的事”投票的话，我相信“开会”这件事一定高居榜首。职场人士经常会参与或组织一些会议，很多人对会议的感受就是：纯粹在浪费时间。为什么会造成这种情况呢？因为他们经历的会议大多没有明确主题或是没有决策，一场会议下来没有得到该有的结果，非常的低效。
转化即把粉丝转化为“潜客”，成为合格销售线索，或由“潜客”变成“新客”，以及由“现客”转变为复购顾客，或“现客”分享裂变“新客”，见图2。强调一点，粉丝只是虚拟的目标客户，应将其变成可以触摸的“潜客”，即获取具有消费需求及真实信息的活人真粉，并把其注入到线索池。
针对“现客”开展再营销，即通过留存、促活、分享、裂变来进行二次开发，促进“现客”复购及周边群体购买。让用户带来用户，用流量引来流量，这是低成本、高质量获得销售增量的最佳解法。
大家做的是人工智能训练相关的工作，但是在公司人力资源确定的岗位却和这件事情没有关系。
