风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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客户服务不同于打麻将，不需要“看住上家”与“盯住下家”，只要做与众不同且完美。追随友商的成功，往往意味着自己的失败。照搬别人做得好的地方，很难吸睛与征服客户。因为“第二”从来就没有机会，跟风难得精髓。
2022年中国客户服务节（CCSF）投票正式启动！
为呼叫中心的每一位员工创造一种积极的、激励的组织氛围和工作环境，是呼叫中心管理者的重要工作之一。
我是博西呼叫中心的新员工吴婷，作为一名初入职场的小菜鸟，一无所知，难免有一些不安和担心，但非常荣幸人生的第一份工作来到了我们成都呼叫中心，开启了我对呼叫中心的新认知：团队协助能力强，公司人文关怀非常到位。
有些管理者待在公司，不仅不能给公司带来收益，还会阻碍公司的发展和引起团队的反感，特别是以下这4类管理者。
要想管理好组员，树立好自己的威信才是最重要的，要让每位组员都尊重你、依赖你，团结在你周围，任何时候都能全身心投入工作才能保证工作效率。
一直有句话：招聘不容易，培训少条命。说明：培训是一项吃力不讨好的工作，需要有较长的时间去观察，才有可能产生数字化的效果。而培训的形式，以往一直以线下培训，也就是面对面的形式为主流。但随着近两年的疫情发生，更多的培训方向开始关注线上培训，如何做好企业内部的线上培训也成为企业内训师一个比较大的痛点问题。
