风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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我们一直在说，工作中态度重要还是能力重要？这是很难统一的话题。而且能力显而易见，但态度如何评估，每个管理者感受都不一样。有些基本职场素质，大抵是相通的。那么，当我们在谈工作要有态度时，我们究竟在谈什么。我对工作态度的粗浅理解，主要是做到：四要四不要。
对于客服人来说，幸福是电话那头客户说的一声感谢，是挂断电话后评价的一次满意，也许是遇到困难时班组长给予的一次鼓励，亦或是委曲求全时有人递给的一张纸帕。英国作家欧文曾说：“人类一切努力的目的在于获得幸福。”在服务中找寻乐趣，在客户满意中体验幸福，这便是客服人努力的目的。
尽管现在有各APP、线上微信群、传统电话、邮件、短信，还有线上互动平台，如抖音、字节等，线下活动、线下传统媒体等。这些社交平台会帮助我们转化很多潜在的客户，但是电话服务渠道依然非常重要。
在客服服务过程中，有效运用服务技巧可以安抚客户的情绪，让通话顺利的进行、提升客户的满意度，但是最主要的还是要迅速的采取行动，因为客户打电话的最终目的就是希望你帮助他解决问题。
人员培训——完善阶层培训体系，提供职业生涯规划帮助。
