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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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随着智能客服被广泛应用到各行各业，大众对于智能客服的体验也有不同的感受，对于企业而言，智能客服确实帮助企业减轻了很大一部分用人压力以及人力成本，所以智能客服的普遍应用是大势所趋，但是当智能客服广泛应用后，它所带来的一些与人工客服体验上的劣势也会随之越来越明显，在这种情况下，作为企业首先应该考虑的就是如何找到智能客服与人工客服的平衡点，以及如何提升智能客服的用户体验感。
对于中小银行远程银行建设思考这个系列文章，我希望它既可以为中小银行远程银行的负责人提供当前行业发展的方向与节奏，带来全面、系统、科学的建议与支持，也不希望它过于脱离实际，变成一篇篇泛泛的大道理或者空洞的远景描绘。因而，为了更好地贴近中小银行远程银行的发展现状，鼎盛云团队调研了全国近60家城商、农商行的远程银行建设情况，我们后续文章中的数据分析均取自本次调研，所展示数据为经过加工后的分析类数据，不涉及相关银行的保密信息。
为保证投诉处理的质量，企业会设计一定的流程，将意向投诉与升级为投诉的电话转接到专席来集中处理，投诉专席则承担了受理这些投诉的重要责任。本期来分享如何成为优秀的投诉专员。
如果做一次“职场中浪费时间的事”投票的话，我相信“开会”这件事一定高居榜首。职场人士经常会参与或组织一些会议，很多人对会议的感受就是：纯粹在浪费时间。为什么会造成这种情况呢？因为他们经历的会议大多没有明确主题或是没有决策，一场会议下来没有得到该有的结果，非常的低效。那怎么才能解决会议低效，进行高效的会议呢？我们今天来一探究竟。
在客服离职的众多原因中，占比最高的一点就是“情绪”。
