专访
Exclusive interview
摘要：
真正的增长根基，从来不是冰冷的数字，而是愿意主动信任、持续复购、自愿传播的真实用户。 PERSONAL PROFILE / 个人简介 / 王旭，转转集团用户服务中心技术支持&私域运营负责人，拥有19年用户服务、私域运营及数智化体系建设经验。他曾先后在京东物流、小米、联想等知名企业担任核心管理岗位，现负责转转用户服务中心的私域运营及技术服务中台工作。 在私域体系建设方面，王旭具备从0到1搭建千万级用户私域池的操盘经验，主导建立了基于RFM/RFE等逻辑的精细化运营体系，通过用户分层与自动化触达，实现私域GMV的规模化增长与高比例留存。在数智化服务创新领域，他长期探索AGI与客服场景的深度融合，负责技术服务中台的系统规划，推动客服体系从“支持型”向“数智驱动型”转型。在用户价值管理上，他聚焦LTV（生命周期价值）提升，通过LVC模型优化用户全生命周期管理，在二手3C及循环经济领域实现了复购与转化率的稳步增长。
COMPANY INTRODUCTION
/ 企业介绍 /
转转集团成立于2015年，旗下拥有转转、找靓机、采货侠、红布林等多个二手电商品牌，是国内领先的循环经济交易平台。平台推出的“官方验”专业质检和售后保障服务模式，覆盖手机、消费电子、时尚奢品、兴趣品类等，致力于通过技术创新与服务升级，解决二手交易中长期存在的“信任”痛点，让闲置物品高效流转。作为国家高新技术企业，转转已成为绿色消费理念的核心践行者。