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客服中心培训体系建设

当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的工作量日益增大；同时，在本企业培养晋升的内部培训师由于缺乏培训经验，也增加了培训难度。 针对现状，认为有效提升品质培训工作水平与效率，主要通过两个途径：一是建立科学化、体系化、专业化培训体系；二是高效管理培训师队伍，提高培训师培训水平。

2021-03-24 |
重磅

如何高效管理客服团队？

对于客服的高效管理是一项重要的工作，在有客户进行咨询的同时，客服可以给到最精准的回答，更显示专业度。 客服工作是一项重复频率极高的工作，当客户咨询时，客服人员须保持良好的态度对客户严谨的传递产品信息及解决方案。 那么，我们如何高效的管理客服团队进而帮助企业加速成交呢？

2021-03-23 | 客户观察
重磅

编写客服话术的9个技巧

由于客服中心人员过多，并且入职时间长短不一，每个人的技能也不一样等因素，造成了我们非常需要追求服务的一致性。 不仅确保每个员工说出来的都是一致的，还要保障不同的时间点打来的服务电话，得到的答案也是一致的。 一个好的话术还可以帮助员工提升客户满意度，缩短通话时长，也可以节省培训的时间，更可以降低技能辅导的压力。 那么，写话术要注意什么？

2021-03-22 | 客户观察

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