风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
“315消费者权益日”即将来临，2021年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。随着这个特殊日子的临近，各家企业纷纷摩拳擦掌、未雨绸缪。而客服作为企业的窗口部门，代表企业直面客户的你，准备好了吗？
“315消费者权益日”也被广大民众形象地比喻为企业一年一度的“大考”，考题是：如何预防客户投诉事件产生、如何正确处理企业问题曝光、如何就客户反映的问题本质进行深入分析、如何避免同一类问题再次遇到客户投诉、如何避免客户重复升级投诉……
在每个“考题”答案的背后都牵动着无数客户服务从业者的心。我们有为客户做好服务的决心；有解决客户问题后被客户表扬的开心；却也有意外遭遇客户投诉时的闹心。不管何种心态，不变的是我们努力做好客户服务的真心。
互动话题
值此时机，《客户观察》电子期刊3月刊互动话题，向行业各位同仁征集“315期间的投诉处理故事”，稿件包含但不限于以下内容：
1、315期间，做了哪些方面的举措来预防客户投诉？
2、315期间，遇到过什么样的客户投诉难题，最后是怎么解决的？
3、有哪些可以追溯投诉处理源头的方法？如何“防”如何“控”？
4、自媒体时代下，如何做好舆情公关管理？
以上内容范围仅供参考，可围绕此类话题展开延伸，《客户观察》电子期刊编辑部期待您的来稿！
01
征集时间
即日起至3月15日
02
征集形式
文本、图片、视频皆可
03
征集内容
1.《客户观察》不限刊载文件形式，支持丰富的多媒体文件：文本、图片、音频、视频均可，您可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。
2.图片/视频内容：不限制设计风格，图片内容清晰，符合征集主题。
3.音频、视频内容：时长5分钟左右，视频MP4格式，500M左右。
4.稿件内容需正向、积极，富有建设性，启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟，且符合栏目设置的要求和定位。
5.稿件内容需为【原创】，切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题，均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。
6.编辑部将审核稿件，审核通过后由编辑部通知作者，一经采用，支付稿酬。
注：编辑部有权对稿件进行适当修饰。
04
年度推荐
每年编委会将组织：年度最佳创作奖、年度优秀作者、年度优秀文章等评选活动，颁发荣誉证书和奖杯，并将年度最佳创作奖和年度优秀作者的获奖者推荐给中国客户服务节组委会，参与客服节评选。
我们非常期待您来呈现客服生活，您的文章（含图片和视频）将通过《客户观察》电子期刊记录刊载，并在客户观察网站、公众号同步推出宣传。您的文章和分享一定会让更多的从业人士深受启发，最后谨代表《客户观察》和读者向您致谢，诚挚期待您的投稿！
05
投稿方式
稿件投递至指定电子邮箱：
khgc-bjb@caibocmi.com
联系人：
秋云 1500-7145-245（微信同号）
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