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New operation
员工体验，其实就是员工对于一份工作作出的整体评价，是快乐多还是憋闷多，是节奏快还是慢？员工体验对于企业的长远发展来说至关重要，但一直以来，有许多企业只强调客户满意度，而忽略了员工满意度，因为这些企业认为客户就是“上帝”，是“金主爸爸”，是需要被捧在手心里用心呵护的一群人。而员工满意度不会像客户满意度一样直接影响到每个月的业绩报表，对公司利益不会产生实质性伤害。也有一些企业在最近几年中开始关注到“员工体验”这个话题，虽然它并不和企业业绩产出直接挂钩，但它会间接影响到员工的心情、工作效率、行为和动机，从而对企业整体的效益产生影响。
新员工培训是新员工职业生涯的新起点，适应新组织的行为目标和工作方式。新员工培训对于个人来说是对企业进一步了解和熟悉的过程。通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下了基础。那么新员工培训怎么做好?
员工体验应该就是员工在工作场所和氛围中，对所在团队的综合感受及体验，它在个体的大脑中形成了印象，并由此生出的各种情绪和行为。这种体验包含了：领导的管理风格、团队成员的各种关系、团队工作方式以及团队氛围等等。
我们知道传统的呼叫中心管理者每天会接触大量的数据，而这些通常以表格的形式呈现，随着智能化的发展，使用呼叫中心的系统可以更方便地利用数据管理客服。但是，单纯的利用数据似乎不是很合理，单纯的数据分析已经不能很好地考核客服人员，当下，对客服的工作评估和管理应该从多个方面。例如了解客户需要的是什么，企业想要获得什么，都是客服管理应该考虑的方向
客户联络中心作为人员密集型行业，“人”的话题一直经久不衰。企业要发展必然离不开最基础的核心要素—人，而围绕人才培养，除了提供与岗位适配的薪资福利以外，人才在企业中的职业发展也显得尤为重要。如何帮助人才在企业中实现快速成长，并为其提供可视化的职业上升空间，也是许多管理者在人员培养方面重点关注的问题。
关于员工能力的发挥与延展，很多企业都有一套完备的员工职业生涯规划，一小部分员工通过晋升通道走向管理岗位，大多数员工仍然在客服代表岗位上发光发热。想要创造一个积极向上的工作氛围，就需让每一位员工都有存在感、都能够“被看到”，调动每一位员工的积极性，让他们对这份工作有责任、有感情。现在很多企业中的客服主力军是95后，有些人认为95后比较散漫、不服管教。但其实只要用对了方法，95后员工一样能出色地完成工作。
在客户服务过程中，发现并满足客户需求、改善客户体验，进而提高客户的忠诚度与企业美誉度，留住老客户的同时通过口碑效应发展新客户，这应该是客户服务联络中心的价值体现。一个客服中心的成熟员工占比、优质员工占比，很大程度上决定了这个客服中心整体的服务质量和价值。要想持续保持高占比的成熟优质员工，即留得住人，除了涨工资，我们还能做些什么呢？
