风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
从改革开放一穷二白的时代到如今互联网普及，在不同的环境背景下，每一个时代的人都形成了属于他们的时代特点，主要表现在价值信念，生活方式、兴趣喜好、消费习惯等方面。对客服而言，经常与不同年龄的客户群体连线沟通，有人专研于了解所有不同年龄客户群体的所有行为习性，其实大可不必，说话风格便是最佳的舒适沟通切入点。
从改革开放一穷二白的时代到如今互联网普及，在不同的环境背景下，每一个时代的人都形成了属于他们的时代特点，主要表现在价值信念，生活方式、兴趣喜好、消费习惯等方面。对客服而言，经常与不同年龄的客户群体连线沟通，有人专研于了解所有不同年龄客户群体的所有行为习性，其实大可不必，说话风格便是最佳的舒适沟通切入点。
不同年龄的用户，有不同的沟通风格。
今天我们就来聊聊70后-00后的沟通风格。
80后
伴随着全球经济和互联网高速发展而成长起的一代，消费升级需求显著，偏好小众消费，习惯“懒人线上购物”，沟通方式上尊重自我感受，敢于表达。
1、 Q言Q语，受“快餐文化”和网络洗礼所形成的网络语言
2、不追求正式、尊重自我感受，敢于表达
3、举例
（1）886 7456 顶灌水
（2）这是什么东东你怎么那么唐僧不会这么菜鸟
（3）爱的后面加上过，比在一起的前面加上曾经更令人难受
（4）一首老歌一段熟悉的旋律，在适当的时候缓缓响起沁人心脾，勾起曾经的人与曾经的事，原来你已泪流满面
90后
从小环绕在移动互联网，沉浸在社交媒体中。快速接受海量信息，但丧失兴趣的速度也一样快。科技是基础消费，自我身份认同是品牌选择的原因，勇于表达对社会的观点，沟通方式上要求真诚、尊重、平等、鼓励。
1、火星文，集符号、同音字、繁体字、生僻字、部首于一身组成的神秘社交文字
2、沟通要求真诚、尊重、平等、鼓励
3、举例
（1）3Q得orz
（2） 4I(o)
（3）街系挖欸喀
（4）你还未够班阿
00后
1、黑话，拼音缩写体，不会说黑话等于老年人
2、沟通要求，简洁、直接
3、举例
（1）Ky Pph Zqsg
（2）cqy nbcs blx
（3）走花路共药连睡弧短养火
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