风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
《客户观察》电子期刊由才博（中国）客户管理机构全新推出，以“用户创造价值”为使命，成为聚焦行业发展、传播行业声音、获取行业资讯的重要平台，我们和众多客服人一起共创行业美好未来！
65年前，美国泛美航空公司建立了世界上第一家规模化呼叫中心，20世纪90年代中后期，客户联络中心引入国内并迅速兴起，经过20年余年的发展，如今已普及至各个领域，在通信、金融保险、制造业、互联网、公共服务等多个行业搭建起了企业与客户、政府与百姓之间的桥梁，尤其在当今社会走过产品经济、服务经济，已经进入了体验经济的时代，如何从生活与情境出发，塑造感官、感情体验与思维认同来做好客户服务、培育顾客忠诚度，是对客户联络中心行业面临的新一轮挑战，也对客户联络中心从业者提出了更高的要求。
当客户联络中心从业规模日益增加，从业人员素质与能力要求日渐提高，价值创造日趋加大，社会与企业寄予“客服”这个职业的期望值越来越高，客服这个职业的存在感与社会关注度也在随之增加。5月， “中国客户服务节”将在重庆举办，一年一度的行业盛会，通过向媒体、全行业、全社会宣传推广，突出客户联络中心行业的社会价值。
《客户观察》期刊5月将以“我为客服代言”为主题，让各行各业的客服“幕后英雄”走向台前，用文字或影像，讲述你的成长足迹、行业经验与行业发展预见。
无论你是客服领域的哪个岗位：客服代表、培训员、质检员、投诉处理员、数据分析师、AI模型训练师；也无论你是哪个岗级：一线客服代表、班组长、主管、经理、总监；无论你是哪个行业：金融、保险、互联网、制造业、教育、通信、公共服务…，期待你讲述自己的奋斗历程、分享你的行业经验与方法论。
1、假如你是与行业一同成长的客服老兵，一路见证行业的发展，你所经历的每一次变革与创新，每一次困难与跌倒，每一个经验与教训，都是宝贵的财富，我们期待倾听你的讲述、学习你的坚持、借鉴你的经验。
2、假如你是客服管理者，千头万续的客服管理工作是否已经让你极限输出，抬眼回望、亦或是前瞻未来，时间管理、工作与家庭、现实与梦想、跌倒与跨越，在你感慨的同时，也期待能为行业同仁留下你的故事和建议。
3、假如你是专业岗，培训、质检、数据分析、AI训练师… …，你是否也有过思考与创新，是否也有过奇特想法得以实践，是否也受“匠人”精神的鼓舞，希望成为客服领域某个专业岗位有魅力的工匠。那么，欢迎你的想法与实践、你的专业经验与独到见解分享给全行业。
4、假如你是客服新人，是什么样的机缘让你来到这行业，你当前的所见、所闻、所困扰、所期盼、所付出、所收获，都将成为你未来回忆时的颗颗珍珠，不耀眼却充满光泽。希望你来稿分享，通过期刊留下青春奋斗的印记。
除此之外，客户服务的体系构建、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用、客户体验等方面的想法与思考，都欢迎来稿畅谈！
最后，如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践，欢迎与编辑部联系，我们将甄选出具有代表性的企业服务案例，并安排专访，给全行业的客服中心以参考和借鉴。
投稿说明
1、形式：
文本、图片、音频、视频均可，可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。
2、字数：
字数在3000-5000字左右为宜。
3、内容
不限制编写风格，需正向、积极，富有建设性，启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。
4、要求
稿件内容需为【原创】，切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题，均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。
5、备注
《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。文章将通过《客户观察》电子期刊中记录刊载，并在客户观察网站、公众号同步推出宣传，期待广大客服人积极投稿，呈现多样化的客服生活。
投稿时间
即日起至5月15日
投稿备注：
投稿+姓名+联系方式
编辑部邮箱：
khgc-bjb@caibocmi.com
编辑部咨询热线：
150-0714-5245
《客户观察》电子期刊编辑部
2021年4月29日
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