风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
2020年12月，人社部发函：为充分发挥职业技能竞赛在促进技能人才培养、推动职业技能培训和弘扬工匠精神的重要作用，举办中华人民共和国第一届职业技能大赛。大赛以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记对技能人才工作的重要指示精神，服务人才强国、创新驱动、“一带一路”建设等国家重大战略，坚持创新引领、公平公正、高效节俭、绿色安全理念，通过举办全国性综合技能赛事活动，推动大规模开展职业技能培训，全面提高劳动者素质，进一步激励广大劳动者走技能成才、技能报国之路，加快建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气，促进就业创业和经济高质量发展。
2020年12月，人社部发函：为充分发挥职业技能竞赛在促进技能人才培养、推动职业技能培训和弘扬工匠精神的重要作用，举办中华人民共和国第一届职业技能大赛。大赛以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记对技能人才工作的重要指示精神，服务人才强国、创新驱动、“一带一路”建设等国家重大战略，坚持创新引领、公平公正、高效节俭、绿色安全理念，通过举办全国性综合技能赛事活动，推动大规模开展职业技能培训，全面提高劳动者素质，进一步激励广大劳动者走技能成才、技能报国之路，加快建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气，促进就业创业和经济高质量发展。
中国客户服务节是全社会全行业重要的服务品牌活动，是提升客服部门和客服人社会认知度和服务品牌的重要举措。亦是展示新时代客服行业的风采和精神面貌，展现客服人职业技能与风采的最佳平台。为了进一步弘扬服务精神，传递微笑服务，聚焦客户服务队伍培养。定于2021年5月20-21日在重庆市举办的第五届中国客户服务节现场举办“中国客户服务节职业技能大赛”（以下简称“技能大赛”）本次技能大赛通过申报评比和集中竞赛相结合的方式，由来自不同行业的优秀个人及团队代表分享成功工作实践经验和展示职业技能。
一、技能大赛原则
坚持公平、公正、公开原则
二、技能大赛目的
举办中国客户服务节职业技能大赛活动目的在于为广大客服人提供一个展示精湛技能、相互切磋技艺的平台，让标杆级的服务质素和杰出顾客户服务关系得以展示，提供一个展示新时代客服人和技能人才的风采的平台。
三、技能大赛范围
内容覆盖客服各岗位：客服代表、班组长、培训师等。
四、竞赛各阶段安排
为保证本次大赛活动的顺利进行，客服节组委会成立大赛组委会、专家评委小组及大众评委，组织领导本次技能大赛。成员如下：
专家评委小组：
组长：杨萍
副组长：陈知一、文宁、肖子京
活动第一阶段：选拔期（4月23日截止）
活动第二阶段：准备期（4月30日截止）
活动第三阶段：辅导期（5月19日截止）
活动第四阶段：比赛期（5月21日）
大众评委：
共计100名，由企业高管以及社会征集产生
大众评委报名通道
五、技能大赛形式及日程安排
5月21日，重庆解放碑威斯汀酒店，第五届中国客户服务节现场
竞赛项目 | 参赛选手 | 时间 | 地点 |
服务技能竞赛 | 20名 | 5月21日，8：50-16：30 | 七楼大宴会厅 |
培训技能竞赛 | 10名 | 5月21日，8：50-12：00 | 七楼大宴会厅 |
管理技能竞赛 | 10名 | 5月21日，13：30-16：30 | 七楼大宴会厅 |
六、表彰奖励
5月21日下午，技能大赛结束后现场颁发每项竞赛荣誉证书。
举行颁奖仪式：每个竞赛项目下，角逐出冠亚季军各一名，冠军奖金3000元+证书+奖品；亚军奖金2000元+证书+奖品；季军奖金1000元+证书+奖品；优秀奖：证书+奖品。
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