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报告分享 |《2021年汽车行业客户服务体验指数研究报告》发布及解读

报告分享 |《2021年汽车行业客户服务体验指数研究报告》发布及解读

  • 分类：新运营

  • 作者：

  • 来源：客户观察

  • 发布时间：2021-10-30 12:07:31

摘要：

才博（中国）客户管理机构调研评估部总经理林乔立现场解读


报告发布

《2021年汽车行业客户服务体验指数研究报告》
发布及解读

10月13日，由中国信息协会客户联络中心分会指导，才博（中国）客户管理机构、客户观察主办，北京合力亿捷科技股份有限公司、泰盈科技集团有限公司、北京百度网讯科技有限公司联合主办的2021年（第四届）汽车行业客户体验高峰论坛现场，才博（中国）客户管理机构调研评估部总经理林乔立对2021年《汽车行业客户服务体验指数研究报告》进行了精彩的解读。本次报告由客户观察发布，才博（中国）客户管理机构调研。报告从方便、易用、快速、可靠、尊享五个维度， 二十二个细分类别来做全面调研，通过对业务场景服务触点覆盖全面性、导航清晰性、需求响应时长、互动过程的情感体验、业务熟悉度等多维度进行调研，了解到自身的不足之处，为企业后续的改善方向提供一个行业风向标。


现场直播回看


才博（中国）客户管理机构调研评估部总经理林乔立
现场解读



报告内容


本次报告对73家汽车企业的调研评估，通过对服务渠道便利性、需求响应时长、业务熟悉度、人工服务品质等51个评分项进行调研。

以下为报告的内容：




下载方式


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