风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
夏风拂过，七月已至，客户观察也将伴随着蝉鸣来到天府之国成都。走进平安金服（成都）与京东客服中心两家行业标杆企业，聚首业内专家，企业负责人展开深入交流活动。
伴随数字化服务转型升级，线上线下服务深度交汇，智能服务正在进入加速发展阶段。新老技术的叠加应用也正催生行业新模式、新业态的不断出现。智能服务对于金融行业的降本增效、获客黏客等方面发挥着重要作用。因此，如何更好的推动智能化在金融行业的应用，以及智能化带来的适老性服务等问题，已然成为金融行业服务升级的必要挑战。
对于智能服务，客户体验的提升，智能客服的未来发展，适老模式的场景化、多样化的服务，各位行业精英有着怎样的策略与计划？在智能化转型中又遇到怎样的机遇与挑战？本次客户观察走进标杆企业参访交流活动【成都站】将邀请知名企业负责人，业内资深专家等相聚两大标杆企业：平安金服成都分公司和京东客服中心，共同探讨智能服务对于行业的影响。助力推动企业智能化发展。
7月6日
“平安金服成都分公司”
深圳平安综合金融服务有限公司成都分公司，坚持以为客户体验为先，加强学习， 不断提升自身业务技能，在电话服务过程中能够高效的为客户提升满意的服务。客户观察将在此与行业精英，资深导师一同与平安金服探讨客户体验策略和服务新方法。
7月7日
“京东客服中心（成都）”
客户观察将邀请企业负责人，业内资深专家实地感受京东三大客服中心之一：京东西南总部的智能服务、职场文化建设、职场氛围。京东西南总部作为互联网头部企业，京东物流、京东科技、京东零售、京东客服的上万名员工同时在这里办公。京东客服人不负每一份热爱，在这个幸福的城市散发着光和热，乘势而上，启航未来。
活动亮点
会员专享
仅限服务领域同仁参与，客户观察会员专享活动
标杆企业
走进行业标杆企业进行学习交流。
大咖对话
与行业负责人面对面交流对话。
深耕行业
分享大咖均为企业资深负责人及行业资深专家。
答疑交流
大咖亲自解答问题，深度链接行业伙伴。
职场参观
学习头部企业文化建设，感受职场氛围。
注意事项
1.活动仅限于客户观察会员单位参与；
2.活动时间均为0.5天;
3.因疫情防控要求，中高风险地区人员暂不安排参会。
活动咨询
罗老师：18519380631
关于“走进标杆企业系列参访活动”
客户观察作为“中国服务品牌100强”的发起及组织单位，每年选取全国2000个知名企业样本，从服务品牌建设、服务品牌市场认可度、消费者反馈服务品质、服务竞争优势等重要指标进行评估。最终甄选200家企业进行集中公示投票和专家评审，最终评定“中国服务品牌100强”榜单。对入选榜单的优秀企业进行媒体宣传的同时，也将组织“走进标杆企业”系列参访活动。
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