风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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我们要明确电话沟通的几个要素。
俗话说：“火车跑的快，全靠车头带”，一个优秀、先进的班组一定要有一个称职的班组长，通过多次呼叫中心外包职场出差,谈谈在班组管理中我个人认为比较重要的几点。
去年夏天，我入职了现在的公司，带了一个挺特殊的客服团队。这个团队里面的成员都不是普通客服，而是管培生团队，个个都是高学历，他们未来是要成为公司的管理人才、运营、甚至是公司合伙人的。我这里，就是一个人才培养池，公司每个月都会有输送人才的数量要求。
2022年4月刊以“客服人的职业竞技梦”为互动话题，邀请行业同仁分享来自我们身边的客服人故事，他/她经历过怎样的跌宕起伏历程，他/她是怎样走出低谷，迎来生活与工作的新希望，他/她又为我们书写了怎样的客服人生呢？
如果没有被投诉过几次，都不能说你从事过服务行业。
祁野作为呼叫中心行业12年老兵，深耕客户服务管理工作，现任雅迪科技集团用户服务部长。秉承客户为先，体验第一的理念，以数据驱动业务改善，践行提供让消费者有幸福 感的产品和服务。 本期封面人物特别邀请到雅迪科技集团售后服务中心用户服务部长祁野先生，来听一听他的工作历程吧~
一定要明确理解顾客不仅仅是要读懂顾客对眼镜产品的需求，还要理解顾客需求背后的需求——心理需求与精神消费，理解并解决顾客遇到的实际困难与现实问题，理解并化解顾客的窘迫尴尬及无助之处，这才是店铺的营销密钥。
