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2020年初疫情的爆发，既改变了我们的金融生活，加速了银行业务结构和服务模式调整，也给银行服务提出了很多新课题，银行业应该充分利用科技手段，紧抓机遇，提升线上服务效率，加快推进数字化转型。疫情期间银行线上业务量显著增加，依托云计算、分布式等新技术搭建的科技平台，为客户提供7×24小时“无接触式”金融服务，有效降低客户到店临柜办理业务风险。 随着我国疫情趋于稳定，经济也将逐步回到正常轨道，数字化转型仍然是下一阶段的主要发展方向。客户观察·2020（第五届）银行业服务创新论坛将以”数字化转型与服务变革”为主题，携手众多金融、银行领域的知名企业负责人，盘点上半年银行业的热点与难题，通过搭建专业的知识和案例分享，辅助行业同仁在作业管理，人员管理方面赋予一些新的建议与策略，共话银行业的新未来！
2020年初疫情的爆发，既改变了我们的金融生活，加速了银行业务结构和服务模式调整，也给银行服务提出了很多新课题，银行业应该充分利用科技手段，紧抓机遇，提升线上服务效率，加快推进数字化转型。疫情期间银行线上业务量显著增加，依托云计算、分布式等新技术搭建的科技平台，为客户提供7×24小时“无接触式”金融服务，有效降低客户到店临柜办理业务风险。随着我国疫情趋于稳定，经济也将逐步回到正常轨道，数字化转型仍然是下一阶段的主要发展方向。客户观察·2020（第五届）银行业服务创新论坛将以”数字化转型与服务变革”为主题，携手众多金融、银行领域的知名企业负责人，盘点上半年银行业的热点与难题，通过搭建专业的知识和案例分享，辅助行业同仁在作业管理，人员管理方面赋予一些新的建议与策略，共话银行业的新未来！
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9月24日，由中国信息协会、中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园、才博（中国）客户管理机构联合举办"2020（第四届）中国客户服务节"在广西北海隆重举行。恒洁与京东、携程、方太、日日顺乐信、华帝、滴滴出行等40多家行业领军品牌共同出席，凭借品牌的责任与担当，荣获 2020年中国客户服务节「最佳服务案例」奖！
2020年9月23日—25日，由中国信息协会主办2020（第四届）中国客户服务节在广西北海富丽华酒店隆重举行。本次大会以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，以“共同战“疫”，客服人在担当”为背景。诚伯信息有限公司（以下简称“诚伯公司”）总经理杨洁女士携团队受邀出席并登台领奖。
客户服务是企业产品价值链上的一个重要环节，提升服务水平和效率的过程就是创造价值的过程。客户满意度作为客户联络中心关注的重要运营指标之一，与解决客户反映的问题的时效性密切正相关，即时解决问题正是提升客户体验、取得客户满意的关键。
(1).jpg "客户观察·2020（第五届）银行业服务创新论坛嘉宾介绍—智齿科技：王金友")