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石坚，复旦大学通信工程工学学士、硕士研究生，微软认证专家，COPC 注册协调员。专注于客户体验的研究、管理和创新实践，涉及的业务领域曾包括微软北美区技术支持、微软欧洲区中小企业技术服务、微软大中华区客户服务、EF英孚教育客户体验管理和产品创新、Apple零售店管理等。目前在阿里巴巴CCO担任关键体验保障部总监，主要负责平台服务风险防控、服务体验洞察和客户体验大学运营。
高路女士现任鸿联九五集团常务副总裁及广东鸿联九五信息产业有限公司总经理，深圳市呼叫中心行业协会副会长、广东省通信协会理事会成员、深圳市通信与互联网协会理事会成员等。作为鸿联九五呼叫中心业务的开拓者和领头人，曾带领团队开疆拓土，由小到大，业务范围遍布全国。在二十几年的业务开拓与企业管理运作中积累了丰富的市场经验和管理经验，对中国呼叫中心行业的发展及与国际化接轨提出了独到的见解和方法，并使之在激烈竞争中摆脱困境、成功突围，对行业的发展做出了重大贡献。
林路加，中金智汇首席售前顾问，拥有大量国内外系统项目售前咨询实践。服务过金融、互联网、制造业、运营商、BPO等多个行业用户，以提供客户服务价值为初心，专注于联络中心智能化应用的规划与落地。
随智能科技、移动互联网和IT行业的迅速发展，知识管理、自然语言理解、自动学习等技术越来越成熟，智能机器人取得了快速发展。从传统的OTA到ITA的战略转变，用户持续增长，使得公司对于客服中心的要求也越来越高，而合肥艺趣早已用积极的态度布局智能化服务。
由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会，才博（中国）客户管理机构联合承办2020（第五届）中国客户联络中心行业发展年会将于11月20-21日在北京举办，这是客户联络中心行业最高规格、覆盖面最广和参会规模最大的年度盛会，代表了行业发展的风向标，奠定了年会的重要影响力和权威性。年会已经成为政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台，同时是展示行业发展成果的重要舞台，是行业学习交流的重要平台。通过客户联络中心这个共同体，打通了各个不同行业的界限，将各行各业联系起来，产业共生，促进服务领域内各产业的绿色健康快速发展。 本届年会以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业前沿话题，围绕企业普遍的关注的数字化服务，人工智能，人才发展等核心内容，邀请政府领导，企业高管，服务部门负责人等千余位嘉宾莅临现场，分享数字化服务与人才发展的经典案例，交流服务能力提升新见解，启发业内同仁新思考。共赴行业盛会，共话行业新发展。
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