圈内
圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
现任滴滴出行体验服务发展平台（ESE）高级总监，为滴滴出行所有业务线的用户提供快速便捷的客户服务，致力于打造温暖、专业、高效的服务，让出行更美好。 2015年加入Amazon.com，为Amazon北美、南美及澳洲的商家提供全链路的相关服务。 2018年加入阿里集团CCO客服体系，负责淘系商家及用户的体验和服务管理，搭建标准资源体系之外的新服务资源生态。 2019年加入滴滴出行，先后担任业务第二、第三、第七中心负责人，和业务中心负责人。
分享主题：创新—服务价值的拓展
分享嘉宾：滴滴出行体验服务发展平台（ESE）高级总监 刘恒
嘉宾介绍
现任滴滴出行体验服务发展平台（ESE）高级总监，为滴滴出行所有业务线的用户提供快速便捷的客户服务，致力于打造温暖、专业、高效的服务，让出行更美好。
2015年加入Amazon.com，为Amazon北美、南美及澳洲的商家提供全链路的相关服务。
2018年加入阿里集团CCO客服体系，负责淘系商家及用户的体验和服务管理，搭建标准资源体系之外的新服务资源生态。
2019年加入滴滴出行，先后担任业务第二、第三、第七中心负责人，和业务中心负责人。
客服节简介
2021（第五届）中国客户服务节（以下简称“客服节”）将于5月20-21日在重庆隆重举办！客服节以 “弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题，自举办以来，得到了来自发改委、商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导的现场指导，展现了客服人的风采，体现了客服人最真实的一面，让社会看到了努力进取与拼搏的客服人，突出了客服的社会价值。弘扬服务精神，传递服务文化，传播服务品牌，展示新时代下客户联络中心行业风采与客服人精神面貌，体现客服人勇于担当，不断学习与探索的精神，提升客服人的职业自豪感，推动与提升客户联络中心的组织战略定位与社会价值，提升企业的核心竞争力，促进经济持续健康发展。本届客服节期间将发布客服人幸福指数、优秀服务品牌奖（百佳榜）、举办客服人主题报告、职业技能大赛以及文艺晚会，表彰优秀的单位与个人，激励优秀的客服人与企业。诚挚邀请各位行业同仁莅临客服节现场，共同开启一场思想碰撞与跨界交流的客户联络中心行业盛会！
会议安排
大会时间
2021年5月20-21日
大会地点
重庆·重庆解放碑威斯汀酒店
大会主题
弘扬服务精神，传递微笑服务
组织架构
主办单位：中国信息协会
联合主办：中共重庆市永川区委员会
重庆市永川区人民政府
中国信息协会客户联络中心分会
协办单位：中国信息协会信息化发展研究院
中国信息协会数字经济专业委员会
承办单位：中国客户服务节组委会
重庆云谷•永川大数据产业园
才博（中国）客户管理机构
会议内容
1）全天报到及组织部分代表参观重庆云谷•永川大数据产业园
5月19日 09:00-17:00
2）中国客户服务节开幕式及主题分享
5月20日09：00-16：30
3）2021年中国客户服务节文艺晚会
5月20日 18:30—21:00
4）中国客户服务节职业技能大赛
5月21日 08:50-16:30
分会场一：服务技能竞赛
分会场二：培训技能竞赛及管理技能竞赛
参会报名：
才博（中国）客户管理机构各分公司
会议咨询及合作：
联系人：罗老师
电 话：18519380631
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