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重磅

容联七陌新产品“小陌”AI客服机器人重磅上线

　　2018年6月11日，容联七陌自主研发新产品“小陌”AI客服机器人破界而来。 AI客服机器人作为无人客服解决方案另一重要环节，旨在通过AI技术将客服工作全流程智能再造，全面提升客服人效。 　　小陌智能客服机器人采用先进的云计算、分布式微服务、大数据、机器学习/深度学习、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术，提供更强大的AI能力，全面提升机器人的回答准确率，更加专注于场景化需求，真正做到AI解决方案。

2020-08-11 | 客户观察
重磅

Avaya：数字化时代，体验就是一切

在全球数字化转型的大趋势下，ICT技术正从传统的对内支撑性工具，演变为直面客户、直面业务的生产工具。而联络中心作为面向客户的一线服务窗口，更是面临着种种创新与变革。 小米客服部技术总监么鸿鸣在2019 Experience Avaya上海峰会上指出：“客服中心有机会成为企业内流量的整合和经营者，从而进化为一个新兴的、低成本的全新平台。”

2020-06-09 | 客户观察
重磅

AI风口已来，如何借力AI提效客服水准？

客户满意是企业所追求的核心目标，它基本决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一目标。因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼，只有客户的认可才能使企业获得长久支持，才能成为有源之水、有木之林。

2020-06-09 | 客户观察

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