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圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
任职于互联网知名企业-小米公司，现任小米客服中心服务运营总监。 曾参与组建并管理过技术客服、综合客服、新媒体客服等多种类型的客服团队；熟悉呼叫中心流程体系建设，对于人员培养、质量管控、系统平台搭建等工作均有独到的见解。 从业期间分别通过CCOM、6Sigma等多项行业内认证体系；
小米客服中心服务运营总监 牛兆晨
新客服—智能时代客服中心运营管理之道
嘉宾介绍
任职于互联网知名企业-小米公司，现任小米客服中心服务运营总监。
曾参与组建并管理过技术客服、综合客服、新媒体客服等多种类型的客服团队；熟悉呼叫中心流程体系建设，对于人员培养、质量管控、系统平台搭建等工作均有独到的见解。
从业期间分别通过CCOM、6Sigma等多项行业内认证体系；
客服节简介
由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办，才博（中国）客户管理机构承办的2020（第四届）中国客户服务节（以下简称“客服节”）将于9月23-25日在广西北海举办，这是客户联络中心行业疫情之后的首场线下大型活动，这是客户联络中心行业属于客服人一年一度的盛会，同时也是全社会、全行业重要的服务品牌活动，是提升客户联络中心和客服人社会认知度和服务品牌的重要举措。中国客户服务节已经成功举办三届，属于全体客服人自己的节日。
客服节以 “弘扬服务精神、传递微笑服务”为总主题，以“共同战“疫”，客服人在担当”为背景，客服节期间将举行《客服人幸福指数报告》、《我是客服人》、《客户观察》电子期刊首发仪式、举办抗击疫情先进事迹与个人报告会、客服人主题论坛、并举办文艺晚会表彰优秀的单位与个人，激励在疫情期间优秀的客服人与企业，通过媒体向全行业和全社会宣传推广，让全行业和全社会看到努力进取与担当的客服人。
第四届中国客户服务节如约而至，欢迎行业同仁相聚北海，相聚客服节现场，共话客户联络中心产业新发展。
会议安排
大会时间
2020年9月23-25日
大会地点
广西·北海
大会主题
弘扬服务精神，传递微笑服务
组织架构
主办单位：中国信息协会
联合主办：中国信息协会客户联络中心分会、中国电子北海产业园发展有限公司
组织单位: 中国客户服务节组委会
承办单位: 才博（中国）客户管理机构
支持单位: 中国劳动学会、中国企业联合会、中国商业联合会
会议内容：
1）全天报到及组织部分代表参观中国电子北海产业园
9月23日 09:00-17:00
2）中国客户服务节开幕式及抗击疫情先进事迹与先进个人报告会
9月24日9：00-16：30
3）2020年中国客户服务节文艺晚会
9月24日 18:30—21:00
4）客服人主题论坛
分会场一：服务创新管理案例论坛
分会场二：质检培训管理创新案例论坛
9月25日 09:00-16:30
参会报名：
才博中国客户管理机构各分公司
会议咨询及合作：
联系人：罗老师
电 话：18519380631
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