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2020(第四届)中国客户服务节嘉宾介绍 — 马上消费金融:罗宁

2020(第四届)中国客户服务节嘉宾介绍 — 马上消费金融:罗宁

  • 分类:新技术

  • 作者:客户观察

  • 来源:客户观察

  • 发布时间:2020-09-07 00:00:00

摘要:

罗宁先生先后就职于国有股份制商业银行、民营银行和持牌消费金融公司,从事信息技术管理、电子渠道管理、银行后台业务管理和客服中心运营管理二十余年。参与筹建分行电子银行部、全国性客服分中心、金融服务中心等多个机构,从0到1搭建涵盖业务管理、资源规划、风险内控和服务品质管理的运营管理体系,推动集中化业务运营质量和效率稳步提升。主导民营银行营运体系建设,完成了柜面无纸化改造、二代支付直连、借记卡发卡、远程开户、电子对账等项目,支撑了业务的快速发展。建立消费金融公司消保、客服、电销及客户体验管理体系,促进智能化技术在客服及电销领域的运用,推进全渠道智能化服务营销体系的建设,推动产品、流程和客户体验的持续优化。