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圈内-成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
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hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
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罗宁先生先后就职于国有股份制商业银行、民营银行 和持牌消费金融公司,从事信息技术管理、电子渠道管理、银行后台业务管理和客服中心运营管理二十余年。参与筹建分行电子银行部、全国性客服分中心、金融服务中心等多个机构,从0到1搭建涵盖业务管理、资源规划、风险内控和服务品质管理的运营管理体系,推动集中化业务运营质量和效率稳步提升。主导民营银行营运体系建设,完成了柜面无纸化改造、二代支付直连、借记卡发卡、远程开户、电子对账等项目,支撑了业务的快速发展。建立消费金融公司消保、客服、电销及客户体验管理体系,促进智能化技术在客服及电销领域的运用,推进全渠道智能化服务营销体系的建设,推动产品、流程和客户体验的持续优化。
罗宁先生先后就职于国有股份制商业银行、民营银行和持牌消费金融公司,从事信息技术管理、电子渠道管理、银行后台业务管理和客服中心运营管理二十余年。参与筹建分行电子银行部、全国性客服分中心、金融服务中心等多个机构,从0到1搭建涵盖业务管理、资源规划、风险内控和服务品质管理的运营管理体系,推动集中化业务运营质量和效率稳步提升。主导民营银行营运体系建设,完成了柜面无纸化改造、二代支付直连、借记卡发卡、远程开户、电子对账等项目,支撑了业务的快速发展。建立消费金融公司消保、客服、电销及客户体验管理体系,促进智能化技术在客服及电销领域的运用,推进全渠道智能化服务营销体系的建设,推动产品、流程和客户体验的持续优化。
由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的2020(第四届)中国客户服务节(以下简称“客服节”)将于9月23-25日在广西北海举办,这是客户联络中心行业属于客服人一年一度的盛会,同时也是全社会、全行业重要的服务品牌活动,是提升客户联络中心和客服人社会认知度和服务品牌的重要举措。中国客户服务节已经成功举办三届,属于全体客服人自己的节日。
近日,全球权威的技术研究与咨询机构Gartner发布了中国ICT技术成熟度曲线报告《Hype Cycle for ICT in China, 2020》,报告认为自然语言技术将在未来带来变革性影响。作为NLP头部企业,Emotibot竹间智能再次强势入选自然语言技术代表企业,与IBM、微软等国际巨头企业同列,自2018年来,竹间智能已连续三年入选该报告。
Engage Hub宣布推出其下一代交互式语音应答(IVR)解决方案的最新版本。AI驱动技术的新功能为客户提供了完全个性化的体验,并实现了完整的跨渠道集成。 该解决方案是Engage Hub平台的一部分,使IT和联络中心经理能够为其系统添加语音并提供自动化,同时仍然提供最佳的客户体验。它还与所有其他客户渠道集成,简化了许多面向客户的业务。
呼叫中心目前的坐席培训大多需要花费很多的时间和成本,才能培养出一个合格的坐席员,可是坐席员的流动非常大,很快你的合格人才变成了别人家的优秀员工,你又要花大把的时间金钱去培训新员工,有什么好的解决办法吗?
随着公司致力于改善客户关系管理和整体客户体验,联络中心解决方案继续受到欢迎。这些解决方案的核心是自动语音识别(ASR)或语音转文本(STT)技术,该技术提供了分析平台用来发现销售,市场营销和运营洞察力的数据。由于此关键功能,许多联络中心解决方案提供商将ASR技术嵌入其产品中。