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2020（第四届）中国客户服务节嘉宾介绍 — 华帝：王佳丽

罗宁先生先后就职于国有股份制商业银行、民营银行 和持牌消费金融公司，从事信息技术管理、电子渠道管理、银行后台业务管理和客服中心运营管理二十余年。参与筹建分行电子银行部、全国性客服分中心、金融服务中心等多个机构，从0到1搭建涵盖业务管理、资源规划、风险内控和服务品质管理的运营管理体系，推动集中化业务运营质量和效率稳步提升。主导民营银行营运体系建设，完成了柜面无纸化改造、二代支付直连、借记卡发卡、远程开户、电子对账等项目，支撑了业务的快速发展。建立消费金融公司消保、客服、电销及客户体验管理体系，促进智能化技术在客服及电销领域的运用，推进全渠道智能化服务营销体系的建设，推动产品、流程和客户体验的持续优化。

2020-09-08 | 客户观察
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2020（第四届）中国客户服务节嘉宾介绍 — 马上消费金融：罗宁

罗宁先生先后就职于国有股份制商业银行、民营银行和持牌消费金融公司，从事信息技术管理、电子渠道管理、银行后台业务管理和客服中心运营管理二十余年。参与筹建分行电子银行部、全国性客服分中心、金融服务中心等多个机构，从0到1搭建涵盖业务管理、资源规划、风险内控和服务品质管理的运营管理体系，推动集中化业务运营质量和效率稳步提升。主导民营银行营运体系建设，完成了柜面无纸化改造、二代支付直连、借记卡发卡、远程开户、电子对账等项目，支撑了业务的快速发展。建立消费金融公司消保、客服、电销及客户体验管理体系，促进智能化技术在客服及电销领域的运用，推进全渠道智能化服务营销体系的建设，推动产品、流程和客户体验的持续优化。

2020-09-07 | 客户观察
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2020（第四届）中国客户服务节嘉宾介绍 — 达达集团：王玉刚

由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办，才博（中国）客户管理机构承办的2020（第四届）中国客户服务节（以下简称“客服节”）将于9月23-25日在广西北海举办，这是客户联络中心行业属于客服人一年一度的盛会，同时也是全社会、全行业重要的服务品牌活动，是提升客户联络中心和客服人社会认知度和服务品牌的重要举措。中国客户服务节已经成功举办三届，属于全体客服人自己的节日。

2020-09-07 | 客户观察

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