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圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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2020年9月23日—25日，由中国信息协会主办2020（第四届）中国客户服务节在广西北海富丽华酒店隆重举行。本次大会以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，以“共同战“疫”，客服人在担当”为背景。诚伯信息有限公司（以下简称“诚伯公司”）总经理杨洁女士携团队受邀出席并登台领奖。
客户服务是企业产品价值链上的一个重要环节，提升服务水平和效率的过程就是创造价值的过程。客户满意度作为客户联络中心关注的重要运营指标之一，与解决客户反映的问题的时效性密切正相关，即时解决问题正是提升客户体验、取得客户满意的关键。
任职于互联网知名企业-小米公司，现任小米客服中心服务运营总监。 曾参与组建并管理过技术客服、综合客服、新媒体客服等多种类型的客服团队；熟悉呼叫中心流程体系建设，对于人员培养、质量管控、系统平台搭建等工作均有独到的见解。 从业期间分别通过CCOM、6Sigma等多项行业内认证体系；
行业发展到今天，电销团队已然不是单纯靠技术就能支撑下去的，而是更要讲究技巧性。 面对一群90后的伙伴，再给他们制造困难的入行方法已不合时宜引领他们能够爱上电销这个行业的唯一出路就是帮助他们把工作变简单，变快乐。
12年IT老兵，8年架构师经验，在呼叫中心，IoT、人工智能等领域的企业级应用有丰富经验和独到见解。工作期间，帮助50+大型集团性企业完成AICC，物联网及人工智能领域咨询规划
罗宁先生先后就职于国有股份制商业银行、民营银行 和持牌消费金融公司，从事信息技术管理、电子渠道管理、银行后台业务管理和客服中心运营管理二十余年。参与筹建分行电子银行部、全国性客服分中心、金融服务中心等多个机构，从0到1搭建涵盖业务管理、资源规划、风险内控和服务品质管理的运营管理体系，推动集中化业务运营质量和效率稳步提升。主导民营银行营运体系建设，完成了柜面无纸化改造、二代支付直连、借记卡发卡、远程开户、电子对账等项目，支撑了业务的快速发展。建立消费金融公司消保、客服、电销及客户体验管理体系，促进智能化技术在客服及电销领域的运用，推进全渠道智能化服务营销体系的建设，推动产品、流程和客户体验的持续优化。
罗宁先生先后就职于国有股份制商业银行、民营银行和持牌消费金融公司，从事信息技术管理、电子渠道管理、银行后台业务管理和客服中心运营管理二十余年。参与筹建分行电子银行部、全国性客服分中心、金融服务中心等多个机构，从0到1搭建涵盖业务管理、资源规划、风险内控和服务品质管理的运营管理体系，推动集中化业务运营质量和效率稳步提升。主导民营银行营运体系建设，完成了柜面无纸化改造、二代支付直连、借记卡发卡、远程开户、电子对账等项目，支撑了业务的快速发展。建立消费金融公司消保、客服、电销及客户体验管理体系，促进智能化技术在客服及电销领域的运用，推进全渠道智能化服务营销体系的建设，推动产品、流程和客户体验的持续优化。
