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圈内-成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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呼叫中心目前的坐席培训大多需要花费很多的时间和成本,才能培养出一个合格的坐席员,可是坐席员的流动非常大,很快你的合格人才变成了别人家的优秀员工,你又要花大把的时间金钱去培训新员工,有什么好的解决办法吗?现在很多坐席培训都在上岗前花费了大量的时间,而我们的办法就是加大在实际业务线上的实时培训。
奥迪坚SVRM(Screen-Voice Recording Manager)能够对呼叫中心座席通话同步录音的同时进行座席操作录屏
2018年6月11日,容联七陌自主研发新产品“小陌”AI客服机器人破界而来。 AI客服机器人作为无人客服解决方案另一重要环节,旨在通过AI技术将客服工作全流程智能再造,全面提升客服人效。 小陌智能客服机器人采用先进的云计算、分布式微服务、大数据、机器学习/深度学习、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术,提供更强大的AI能力,全面提升机器人的回答准确率,更加专注于场景化需求,真正做到AI解决方案。
在全球数字化转型的大趋势下,ICT技术正从传统的对内支撑性工具,演变为直面客户、直面业务的生产工具。而联络中心作为面向客户的一线服务窗口,更是面临着种种创新与变革。 小米客服部技术总监么鸿鸣在2019 Experience Avaya上海峰会上指出:“客服中心有机会成为企业内流量的整合和经营者,从而进化为一个新兴的、低成本的全新平台。”
客户满意是企业所追求的核心目标,它基本决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一目标。因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼,只有客户的认可才能使企业获得长久支持,才能成为有源之水、有木之林。
就全球范围来看,目前5G商用已被各国主流电信运营商纳入了时间表。数据显示,目前有66个国家的154家运营商正在开展5G测试,预计到2025年将有110张5G网络投入应用。5G这种级别的传输速度加上世界各个国家对5G的战略部署,势必在未来将会给各行各业带来颠覆性的变革,简单点说5G其实就是几何级数增长的数据,数据量极大的膨胀,是一个有无限机会的大蓝海。
2020年05月29日,竹间智能召开以“AI智简 新基建”为主题的Bot Factory™ 2020新品发布会,推出全新升级的一站式企业级情感人工智能平台,从当前新基建的大潮出发,围绕「对话式AI」,「认知AI」,「情感AI」对平台设计理念和具体功能亮点展开详细演示。