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重磅

引发客户不满的8种沟通方式，客服人你踩雷了吗？

在客服，善沟通者，得天下！ 沟通作为客服与客户交流感受、分享信息重要纽带，能有效建立彼此间的信任，推进问题的解决。然而很多客服经常在沟通方式上犯错误，引发客户不满，导致投诉发生。 为此，小编特意总结了8条说话禁忌，希望能够帮助大家避雷。

2020-09-25 | 客户观察
重磅

客户观察·2020（第三届）汽车行业服务创新论坛将于10月21日在广州举办

2020年，在国际变局和新冠疫情影响下，中国汽车业在“破”与“立”当中，全面迈入创新发展质变期。以新人群、新需求、新方式为特点的“新消费”正成为激活供给潜能，重构大国竞争力的关键。如何抓住新消费时代的机遇，是汽车人面临的共同课题。

2020-09-17 | 客户观察
重磅

做好这四点，再难的投诉也搞定

投诉升级往往都是顾客的期望值和他们所得到的产品和服务之间的直接差距造成的，这期间即使你做得很好也很难满足不同顾客的个性化需求。客服人员需要保证自己的情绪不受顾客的影响，心理做到足够的强大，去安抚顾客。

2020-09-15 | 客户观察

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