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重磅

客服总监送给客服人的入门锦鲤

2021-02-20 |
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征集 || 春节值班那些事儿

“过去 人如果有了秘密，就把这个秘密在山上找一棵树 挖个洞，把秘密说给树洞听。” 我就很像是那个树洞，听到了全国那些回不去家的人们，把对家乡的思念都说给我听，就像装进我的树洞里。 ​ ——广州铁路局客服中心接线员 黄元飞

2021-02-20 |
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呼叫中心班组长应具备哪些能力？

“班组长”这个职务在呼叫中心的运营管理中真的是特别的重要，起着承上启下的作用，执行者上级的各项决策。用“兵头将尾”来形容一点也不夸张。那么为什么说是“兵头将尾”呢，因为线上忙时，他可以员工一样上一线支撑，闲暇时又是整个班的领导，管理着整个班的班务。 对于这样一个特殊的角色，到底如何做才能更好的管理好班组呢？

2021-02-18 |

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