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投诉处理沟通的结果，取决于双方手中筹码的对比，筹码多的一方多数情况下会得到有利于自己的结果，而另一方则反之。因此，认清自己和对方手中的筹码，并在沟通过程中采取适合的沟通策略，将自己手中的筹码优势最大化，削弱对方的筹码影响，迫使对方做出最大限度的让步，是投诉双赢沟通的关键。
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件，其中，售后服务问题占比最多，根据投诉性质，排名前三的分别为售后服务问题占28.37%、合同问题占25.11%、质量问题占20.65%。315期间，售后服务是各大企业商家重点优化的痛点，针对客户投诉，请牢记说服是投诉处理的本质，让投诉变成双赢。
在315来临之际，消费者投诉是客服人首要应对的热点内容，消费者在商品退货、换货、保修的过程中容易与商家产生纠纷，而客服人作为商家们的后备军，针对客户投诉，必须要知道的三点监管舆情法规认知。
当年刚到深圳的时候，小区外面有两家挨着的餐厅，两家的菜价、菜品差不多，不同的是，其中一家的环境明显比另一家好很多，但令人不解的是，环境差的那家经常人满为患，环境好的却冷冷清清，为什么会这样？现在我们明白，差距一定是在客户体验上。
315对于每一个客服人来说，就是投诉的代名词。 315，消费者权益保护日，会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆，从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。 我们不怕消费者的投诉，怕的是，不仅没有处理好投诉，反倒连同自己一起被消费者再次投诉；或者使得本来就恼怒的客户更加愤怒，从而使得本就糟糕的事情更加雪上加霜。 那么，作为客服人，在315即将到来之际，也是在春天这个蕴藏着满满希望的时机，需要做好什么准备呢？ 当然，一定要做好投诉流程的梳理和应对准备。
