客户观察-为什么优秀的客服却离职了？值得深思！

摘要：

有人说，优秀的员工离职，就像“无声处听惊雷”，我觉得挺对。这些员工平时在公司既出活儿，又听话，为何却又是最让人意想不到的突然离开。 HR问一个员工“你为什么离职”，他会告诉HR说那是因为客观原因不得不辞职；

有人说，优秀的员工离职，就像“无声处听惊雷”，我觉得挺对。

这些员工平时在公司既出活儿，又听话，为何却又是最让人意想不到的突然离开。

HR问一个员工“你为什么离职”，他会告诉HR说那是因为客观原因不得不辞职；

如果是同事问他“你为什么离职”，他会告诉同事“那是因为钱少”；

如果是父母亲朋问他“你为什么离职”，他才会回答真正的原因——心里受委屈了。

通常情况下，公司的领导者只能看得到第二层——钱的问题。

于是老板们抱怨这些员工贪得无厌，给多少钱都不够，还天天喊着老板剥削员工。

员工辞职的真正理由，并不是钱多钱少这么简单，心里不舒服才是真正的原因。

马云在谈员工离职的时候说到了两点：

1、钱，没给到位；

2、心，委屈了。

归结起来最重要根本的一点就是：干的不爽。马云说的还是比较笼统。

员工离职的哪些重要细节是管理者容易忽略掉的？

1、不被尊重，工作成绩得不到认可

骨干员工渴望获得认可、激励与尊重。员工和老板虽是雇佣关系，但并不代表老板就可以不尊重员工。

钱多钱少再其次，有道是“不患寡而患不均”，如果没有对比的对象也就罢了，可是如果自己身边那些好吃懒做的人，工作无论质还是量都远不如自己，他们何德何能赚的比自己还多？

成熟的企业应有一套完善的绩效考核制度，对于工作努力成绩优异的员工，应该给他们更多的报酬。

其实很多人并不在乎多几百少几百，他们在乎的是公司认不认可自己的付出。

2、领导只关心业绩，与上级沟通困难

说出来你可能不相信，职场上有超过半数的员工离职与直接领导有关，而且这就是事实。

员工连续好几天加班加点，无论凌晨几点下班，第二天都会准点到公司，而领导只会说所做的一切没有任何作用，一句话否定员工。

领导的内心只关注KPI，不关心如何实现，有没有可行性，只是下命令要求手下的人必须搞出来，即使是加班......

虽然职场只看功劳，但谁又愿意每天将8个小时奉献给只知道发号施令、只关心业绩，永远都是指责员工的公司和领导？

太少了！优秀的管理者应该是一个教练，懂得挖掘员工的潜能和优势，给下属相应的、匹配的环境，并且帮助员工完美地达成工作目标。

3、没有提供个人发展蓝图

不停给员工分配任务，这样做似乎效率很高。

然而，对优秀员工而言，不清楚自己的发展蓝图，不能获得培训学习的机会。

员工自然想跳槽到能提供培训机会的公司了。

4、大材小用，被同事排挤

经常用牛刀进行杀鸡，员工不走才怪。

对优秀员工而言，这意味着不管自己表现多么好，享受的待遇都和刚进来的新人没两样。

当自己提出好想法，却得不到上司的认可，旁边还有同事给你“穿小鞋”，这样一个糟糕环境能不让优秀员工走吗?

5、私人时间被大量挤占，无法追求自己的爱好

工作量太大，工作的时间太长。

除了每天下班后要加班，有时候双休日也要加班，长此以往身体吃不消，也没了自己的时间去做别的事情，最坑爹的是有的公司甚至不给加班补贴，而且周末加班迟到还要交罚款……

让员工有机会追求自己的爱好，可以提高他们的工作效率和对工作的满意度，但很多管理者却把员工的工作范围限制在一个小空间里。

研究表明，如果员工能够在工作中追求自己的爱好，其大脑会一直处于兴奋状态，而此时的效率是正常效率的五倍。

员工离职的原因有很多，但归根到底，是因为自己受了委屈，心里感觉不舒服了。

留住员工看着困难，其实不然。因为这些错误大多可以避免。

唯一可怕的是，面对这些错误，公司一直没有改进。

而这个时候，那些优秀的员工大多都会选择离开，因为他们拥有更多的选择。

为什么这些平时在公司既出活儿，又听话的优秀客服，最后却让人意想不到的突然离开？

作为企业和管理者，我们都应该深刻反思！

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分类：新运营

作者：客户观察

来源：客户观察公众号

发布时间：2020-05-24 00:00:00

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