风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
为促进客户联络中心行业健康、规范的发展，提升从业人员专业化水平，工业和信息化部教育与考试中心组织高校、业内知名企业与专家，制定《客服联络咨询师职业能力等级评价》。7月30日，由中国信息协会客户联络中心分会、云硕科技有限公司、才博（中国）客户管理机构共同举办线上说明会顺利召开。
为促进客户联络中心行业健康、规范的发展，提升从业人员专业化水平，工业和信息化部教育与考试中心组织高校、业内知名企业与专家，制定《客服联络咨询师职业能力等级评价》。7月30日，由中国信息协会客户联络中心分会、云硕科技有限公司、才博（中国）客户管理机构共同举办线上说明会顺利召开。线上说明会的成功举办意味着国内最具权威性、专业性、唯一性的客服联络人才资质认证通道全面开启。行业内超过千位企业中心管理者或相关负责人参加线上说明会，反响热烈，并纷纷表示《客服联络咨询师职业能力等级评价》培养体系完善，应用场景广泛，对中心管理水平的提升充满信心和期待。
《客服联络咨询师职业能力等级评价》（以下简称《评价》），历经两年的调查研究，组织编写、课程研发、市场测试、试运营等环节，不断反复的打磨，于2020 年 1 月初《评价》终审通过并确立发布。这是目前工信部教育与考试中心确认并颁发证书的面向国内客户联络中心行业从业者，开展的集职业培训和资质认证为一体的项目，是目前客户联络中心行业唯一的国家级资格认证项目。
说明会中，推广单位中国信息协会客户联络中心分会秘书长 戴鹏、执行单位云硕科技有限公司 总裁 熊军、才博（中国）客户管理机构 副总裁、首席咨询顾问 文宁，在线上出席并就《评价》对行业的意义及重要性发表了讲话。文宁老师做为主要起草人之一，针对《评价》的内容进行全面介绍及答疑。
《评价》立足新时代中国特色社会主义基本国情，及客户联络中心行业特征，贯彻新发展理念，适应经济社会发展和科技进步需要，强化工匠精神和敬业精神，建立以职业活动为导向、以职业能力为核心的职业能力评价体系，并以满足行业人力资源管理、从业人员培训和人员能力等级评价的需要，促进行业健康有序发展和从业人员能力素质提高为目标。才博（中国）客户管理机构做为执行单位，感谢工信部及教育与考试中心的信任和支持。才博致力于提升客户联络中心行业在全社会的认知与影响力，让每一位客服人赢得尊重、获得自豪，让服务更智慧，让服务创造价值，推动中国客户联络中心产业的可持续健康发展。可以说，《评价》项目与才博的追求和使命不谋而合，我们相信《客服联络咨询师能力等级评价》在打造专业人才，提升从业人员整体素质、推动企业发展上大有作为，也一定会在新形势、新常态下对行业和国民经济的发展做出贡献。
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