风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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没有最好的员工，只有有能力的管理者。
谁也不会喜欢一个抢功的人，人们往往更希望得到鼓励， 让出成绩也是鼓励，这主要是指智慧上的成绩。
很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次面，最多就是一周一次的周会上面整个班组的同事终于能聚在一起。
当顾客表达不同的意见时，呼叫中心在线客服要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前……”或者“我也是这么想的，不过……”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，在线客服如果能够站在客户的角度思考问题，同样，客户也会试图站在你的角度来考虑。
