风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
《客户观察》电子期刊7月刊以“如何从新员工入职开始植入职业生涯设计” 为互动话题，与你共同交流员工职业发展的问题。
步入职场后，职业生涯伴随着每个人的成长周期，贯穿到工作周期的全过程。每个阶段应该具备哪些能力，拥有哪些技能，学会哪些新的知识，是职业生涯规划中必不可少的衡量因素。尤其是对于人员密集型的客服中心来说，面对高强度的工作压力、重复枯燥的工作内容和严格的绩效考核体系，由于员工流失率时常居高不下，导致的客户进线业务量应接不暇的局面成为不少企业管理者最为头痛的问题。
招不到、留不住、继续招，如此循环反复的人员招聘过程是许多呼叫中心面临的“老大难”问题。有些企业陷入了长期招人的困境，各大招聘渠道广撒网，但收效甚微；有些企业则另辟蹊径，思考着从工作环境的改善、福利待遇的提升、工作氛围的融洽中给员工提供安心舒适的办公场所；还有些企业则从员工职业生涯设计开始，为每位员工进行职业规划的长远分析，为其提供适合自身发展的职业规划路径，并在员工成长的每个阶段时刻关注着员工的心理变化，为其提供及时的帮助。
不同的应对策略带来的结果亦是各不相同。对于员工来说，从入职之初开始，健全的在职培训体系，舒适的办公环境以及完善的自我职业生涯规划路径，是理想的职业发展之路。而对于企业管理者来说，通过为员工设计职业生涯规划而留住人才，使其创造更多更有用的工作价值，让他们在这个过程中逐渐成就自我，找到自我存在感的价值和意义，是确保员工稳定性、愿意与企业共发展的必不可少的因素。
《客户观察》电子期刊7月刊以“如何从新员工入职开始植入职业生涯设计” 为互动话题，与你共同交流员工职业发展的问题。稿件编写包含但不限于以下内容，可在此基础上拓展延伸：
1、你认为新员工职业生涯规划应包含哪些内容？如何实现？
2、如何从新员工入职之初为其设计职业生涯路线？
3、对于人员密集型的呼叫中心来说，如何做到将职业生涯规划与每位员工的发展紧密相连？
4、你曾经为员工的职业生涯规划出谋划策过吗，说出你的经验/看法/思考；
除此之外，客户服务的体系构建、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用、客户体验等方面的想法与思考，都欢迎来稿畅谈！
最后，如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践，欢迎与编辑部联系，我们将甄选出具有代表性的企业服务案例，并安排专访，给全行业的客服中心以参考和借鉴。
一、投稿说明
1、形式：
文本、图片、音频、视频均可，可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。
2、内容
不限制编写风格，需正向、积极，富有建设性，启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。
3、要求
稿件内容需为【原创】，切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题，均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。
4、备注
《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。文章将通过《客户观察》电子期刊中记录刊载，并在客户观察网站、公众号同步推出宣传，期待广大客服人积极投稿，呈现多样化的客服生活。
二、投稿时间
即日起至7月20日
投稿备注：投稿+姓名+联系方式
编辑部邮箱：khgc-bjb@caibocmi.com
编辑部咨询热线：150-0714-5245
《客户观察》电子期刊编辑部
2021年7月
分享
评论
0
.jpg)