风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
在智能手机已经广泛普及至社会各个角落的今天，资讯关注更便捷、图文传播更清晰、营销广告更多样，当人们已不再满足于传统纸媒的交互形式，越来越多的新兴媒体平台开始崭露头角，也为企业的品牌宣传和营销推广业务提供了一片广阔天地。
在智能手机已经广泛普及至社会各个角落的今天，资讯关注更便捷、图文传播更清晰、营销广告更多样，当人们已不再满足于传统纸媒的交互形式，越来越多的新兴媒体平台开始崭露头角，也为企业的品牌宣传和营销推广业务提供了一片广阔天地。
在如今大众所熟知的短视频、直播、公众号等新媒体运营平台中，由于每家平台运营策略不同、目标受众不同，所以平台玩法的侧重点亦是各不相同。在这个领域里，有不少企业已凭借着对自身业务特性的准确判断和精准的企业形象定位，迅速占领了属于自己的新媒体阵营，以符合企业基调的形式，不断向外输出精彩的企业文化、产品推广和知识分享等内容，为客户服务提供了多渠道的服务模式。
新媒体运营，这一看似和客服部门无甚关联的职位，正在以全新的形式向大家介绍着自己的到来，企业宣传、服务宣导、推广营销，每一个行为目标的背后都暗含着与企业发展息息相关的重要战略。作为每天都需要与客户打交道的客服部门，对内承担着与客户沟通的桥梁作用，对外则是企业形象展示的重要窗口。如何从服务视角做好新媒体运营，以更生动有趣、诙谐幽默、专业精深的品牌特性吸引客户的注意力，拉近与客户的沟通距离，不仅是企业管理者需要思考的问题，也是客服人做好服务工作的重要职责。
但是近年来，随着客户喜好的多元化和同类产品竞争的白热化愈发凸显，新媒体运营团队也受到了巨大挑战。如何以内容取胜、如何用创意吸粉、如何使流量变现等问题使得越来越多的企业管理者开始意识到新媒体运营带来的潜在危机与新的发展机遇。
《客户观察》电子期刊7月刊以“客户体验经济下的新媒体运营”为话题，与您共同探讨新媒体运营中遇到的那些故事。稿件编写包含但不限于以下内容，可在此基础上拓展延伸：
1、你对新媒体运营的发展趋势分析及看法；
2、如何借力新媒体运营提升客户服务质量/品牌影响力的经验分享；
3、你是如何做新媒体运营的，有哪些经验分享；
4、你认为如何才能做好新媒体运营，说出你的看法及思考。
除此之外，客户服务的体系构建、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用、客户体验等方面的想法与思考，都欢迎来稿畅谈！
最后，如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践，欢迎与编辑部联系，我们将甄选出具有代表性的企业服务案例，并安排专访，给全行业的客服中心以参考和借鉴。
一、投稿说明
1、形式：
文本、图片、音频、视频均可，可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。
2、内容
不限制编写风格，需正向、积极，富有建设性，启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。
3、要求
稿件内容需为【原创】，切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题，均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。
4、备注
《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。文章将通过《客户观察》电子期刊中记录刊载，并在客户观察网站、公众号同步推出宣传，期待广大客服人积极投稿，呈现多样化的客服生活。
二、投稿时间
即日起至7月19日
投稿备注：投稿+姓名+联系方式
编辑部邮箱：khgc-bjb@caibocmi.com
编辑部咨询热线：150-0714-5245
《客户观察》电子期刊编辑部
2021年7月
分享
评论
0
