风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
马斯洛需求层次理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。这五个需求通常被描绘成金字塔的等级形式，从下往上、依次由较低层次到较高层次排列。了解新员工的需要，正是应用需求层次理论、对新员工进行管理和激励的一个重要前提。因此，管理者应该关注并重视新员工的需求，而后有针对性地帮助新员工实现快速融入团队的目标。
在开始分享如何帮助新员工实现快速融入团队的课题之前，让我们一起先重温一下马斯洛需求理论。
马斯洛需求层次理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。这五个需求通常被描绘成金字塔的等级形式，从下往上、依次由较低层次到较高层次排列。了解新员工的需要，正是应用需求层次理论、对新员工进行管理和激励的一个重要前提。因此，管理者应该关注并重视新员工的需求，而后有针对性地帮助新员工实现快速融入团队的目标。
新员工报到第一课，内容为讲解公司介绍，包括企业制度、企业文化、培训制度及时间安排等。形式多样，可以组织新员工宣讲会，或者人资部门一对一的面谈等。 因为我们需要在员工入职的第一天，就满足员工其生理需求，即生存。具体体现为新员工生存保障（工资）、休息时间保障等基本需求。比如，即使培训期不创造价值，我们也应当给新员工提供最低生活保障工资，培训课程设置合理，给予符合人体生理需要的休息时间等。
这就要求我们企业在日常的管理过程中形成一套科学的管理制度，并且制度要以人为本，体现员工和公司利益的统一。我们都知道，员工加入公司，要么为了获得合理的劳动报酬，要么需要取得长远的发展，要么二者兼得。企业的管理制度和公平的绩效考核制度是员工入职之后最关注的部分，所以我们需要把“了解企业、认识企业”作为新员工第一课。让员工清楚自己的利益与责任，是新员工融入的第一步。
马斯洛需求理论的第二层次为安全需求，包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。体现在新员工管理方面，表现为我们应当给新员工强调职业保障、福利待遇，提供医疗保险、失业保险和退休福利等，让员工获得安定感、安全感，以及为员工提供安全整洁的办公环境，办公环境管理可以参考5S现场管理制度：即整理、整顿、清扫、清洁、素养。
办公场所是我们的第二个家，作为部门管理者或者企业负责人，我们应该在新员工入职，即强调5S管理制度，自觉维护好办公环境的干净整洁，保证良好的人员素养，可以帮助新员工快速获得安全感和舒适感。
新员工入职后，我们需要带领员工熟悉办公环境，并带领认识同事与相关人员，帮助新员工熟悉同事。可以组织迎新大会、安排破冰仪式、部门下午茶或进行团建。因为此时，我们需要满足马斯洛需求理论的第三层次：社交的需求。如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。
当我们带着新员工与老员工、各个部门人员相识，能够帮助新员工建立和谐温馨的人际关系，且有助于建立员工在团队中的存在感和归属感。而对于客服管理人员，我们同样需要了解新员工，包括基本信息、性格爱好、特殊习惯等，有助于人员管理及潜能挖掘。
由于大多客服代表为轮班制，无法做到工位1：1配置，但可以划定办公区域，给员工一个办公的指定空间。另外需要给员工配置工牌，也需要在员工获得荣誉的时候给予荣誉证书、徽章等以示激励。这里则对应的是马斯洛需求理论的第四层次：尊重的需求。如成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对获得成就的荣誉感，也包含他人对自己认可的尊重感。我们要做的是适时肯定员工的付出，适当地利用仪式感去体现我们对新员工的关心，满足员工被尊重的心理需求。
另外，新员工来到公司的前三个月，需要定期和员工进行一对一面谈，面谈的内容包括：肯定和赞美优点、指出存在的问题、告知改进的办法。这样做既能够帮助到员工切实地提高自身业务水平，也能从侧面告诉新员工，公司对自己给予的关注度与重视度。
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适当地给予新员工发挥的空间，让新员工发挥自己的特长和潜能
马斯洛需求理论的第五层次：自我实现需求。这是最高层次的需求，也是一种衍生性需求，如：自我实现，发挥潜能等。我们需要给员工提供一个成长的阶梯，并精准地发现员工潜能、加以培养。比如，我们的员工职业生涯设计、员工晋升制度等，这个需求考验的是我们客服管理者“识人、用人”的能力，考验激励员工不断前进的能力，以及客服人才的选拔与培养的能力，人才培养需要从新员工做起。
帮助新员工快速融入团队，需要我们张开怀抱去包容与接纳他们，并且真心地帮助他、带领他在团队中实现自我的价值，才能让新员工与团队一道，同心同步、共建客服美好未来。
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