风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
我是博西呼叫中心的新员工吴婷，作为一名初入职场的小菜鸟，一无所知，难免有一些不安和担心，但非常荣幸人生的第一份工作来到了我们成都呼叫中心，开启了我对呼叫中心的新认知：团队协助能力强，公司人文关怀非常到位。
1.初入职场的小菜鸟
一进公司，部门为我们安排了专业的培训，经过一个月的培训，一套完善的培训体系，让我快速了解公司产品，熟悉政策，掌握沟通技巧等，解决了我内心的担忧，也能更好的为用户提供服务。培训期结束后，部门精心为我挑选了最适合的小团队彩虹组，作为新人到组上，其实心中是有一丝担忧，担心独立面对用户，也担心数据跟不上，但是组长安排了师傅为我辅导，数据一直在增长，同事性格也是非常开朗，大家团结，互帮互助，共同进步。
2.我眼里的客服
什么是客服！无需相识,无需相知,"客户为根,服务为本"深深铭刻在每个客服人员心中,时时微笑、处处用心的服务品质在无线电波中传递。呼叫中心的客服们没有鲜花、掌声与喝彩,只有日复一日,默默地守候在电话机旁。有这样一个部门，每天都会用起始符“您好，很高兴为你服务”和休止符“祝你生活愉快，再见”来开始和结束一天的工作；有这样一个部门，部门里的员工们每天用自己的声音和话语,来安抚、温暖着许多需要帮助的人。
3.快乐源泉
我进入公司时感受到了公司的人文关怀和公司文化，细致入微以人为本，例如：无论是法定节假日，还是情人节，女神节，旺季期间的礼物、奖金、茶歇一个也不落下，令我觉得最特别的礼物便是在圣诞的惊喜：部门圣诞老人给我们挂上了福袋，福袋里面装有一个苹果，满满的神秘感；刚入公司的第一个生日，公司也为我精心准备了生日礼物，平时生日要么是家人，朋友才会记得，现在一个人在外工作，也许很多人对自己过生也不那么重视了，而且可能也会忘掉，公司让我感觉到了像家人朋友给予的温暖。
4.我眼里的客服
在经历几个月的工作中，我深刻的认识到：客服工作是公司形象对外展示的窗口，工作中的质量、素养直接影响着公司的形象。能否赢得价值客户，不仅是公司的产品质量、标准、价格等方面，客户服务也是一个关键环节。以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为公司的发展贡献自己的一份绵薄之力。
我们的呼叫中心好像大家庭一样,以她广博的胸怀,接纳、包容了全国各地的弟子。我们家境、品性不同,年龄、爱好不同,文化程度、社会历练、从业经验各异,在公司中却扮演着不同的角色,我们都是公司的骄傲,都是公司的主人公，大家互帮互助，朝夕相处甚是快乐无比。
博西呼叫中心
2021年3月15日
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