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摘要：
《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（CCSO标准）是在工业和信息化部原通信发展司、原电信管理局的支持下，由中国通信企业协会增值专委会和中国信息通信研究院负责牵头完成的标准研究，是国内呼叫中心领域第一个由工信部颁发的行业标准。
《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（CCSO标准）是在工业和信息化部原通信发展司、原电信管理局的支持下，由中国通信企业协会增值专委会和中国信息通信研究院负责牵头完成的标准研究，是国内呼叫中心领域第一个由工信部颁发的行业标准。CCSO标准文号为“中华人民共和国通信行业标准编号：YD/T2823-2015”，于2015年4月30日由工业和信息化部正式颁布，2015年7月1日正式执行。
中华人民共和国工业和信息化部公告
（2015年第28号）
自CCSO标准正式颁布以来，一直致力于推动行业服务质量和运营管理规范化，推动全行业管理效能和客户服务体验不断提升。在数字化、信息化、智能化的发展背景下，在客户体验时代下，应国家行业标准修订要求，中国通信企业协会联合中国信息协会主导并组织各行业客户联络中心管理专家对认证体系全新升级修订。委托才博（中国）客户管理机构负责标准评审的组织及全面宣贯推广工作，定于2022年4月21日举行“呼叫中心服务质量和运营管理规范（CCSO标准）线上宣贯会”。宣贯会将邀请来自行业协会领导、评定中心专家全面解读“修订版”CCSO行业标准，并公布“CCSO呼叫中心服务质量和运营管理规范评定中心”组织架构。
CCSO标准规定了客户联络中心在服务质量及运营管理方面的基本要求和操作办法，适用于各类机构的客户服务中心、客户关怀中心、技术支持中心、联络中心等形式客户服务中心。该标准用于帮助企业管理者全方位规划、管理、运营各类型呼叫中心的管理体系。
中华人民共和国通信行业标准编号：
YD/T2823-2015
2021年中国通信企业协会与中国信息协会客户联络中心分会组织专家就认证体系全新升级修订。CCSO认证由6个一级，35个二级，101个三级，421个四级条目构成，包含战略管理、服务管理、服务与团队管理、培训及质量管控、服务运营、指标绩效六大版块，从行业内痛点出发，切实解决行业共性问题。
CCSO标准立足于联络中心行业发展，通过对各类机构联络中心的评估认证，指导联络中心运营管理、服务水平和客户体验提升，让人民群众有获得感、幸福感、安全感，促进社会和谐和人民幸福，提高联络中心的组织战略定位于社会价值，提升企业的核心竞争力，促进联络中心行业快速发展，推动数字经济健康发展。
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