风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
数字经济浪潮奔涌，服务创新步履铿锵。5月8日至9日，以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题的2025（第九届）中国客户服务节（以下简称“客服节”）在重庆隆重举行。本届客服节现场汇聚相关部委领导、行业协会领导、学术专家及业界领军人物、标杆企业代表等1200余人，共探数字服务产业创新路径，擘画现服务业高质量发展新图景。
图 开幕式现场
据悉，本届客服节由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会主办；中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会、中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办；中国客户服务节组委会、重庆云谷·永川大数据产业园、才博数智服务机构承办。
5月8日，“2025年全国现代服务业技能大赛——‘客户观察杯’第五届客服职业技能大赛”全国总决赛率先启幕。来自金融、电商、制造、物流等领域的20支精英战队齐聚山城，通过“团队风采展示”“案例分析”“随机抽题即兴作答”三大环节展开角逐，全方位展现服务智慧与专业素养。最终评选出冠、亚、季军团队，优秀团队和“最具实力选手”“最佳领队”等专项荣誉，为行业树立了一批技能卓越、服务创新的标杆典范。
5月9日上午，客服节盛大开幕。中国国际商会商业行业商会会长曾亚非在致辞中强调，客服人应夯实专业技能，以诚挚服务传递行业价值，将技术动能转化为民生关切的实际解决方案。中共重庆市永川区委常委、组织部部长胡川表示，重庆作为西部数字服务高地，将持续以政策赋能、生态聚能，携手行业共建数字服务新生态。人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长，国务院参事室特约研究员杨志明指出，人工智能与数字技术的深度融合正重塑服务价值链，客服行业需以“韧性增长”应对变革，以“服务温度”筑牢客户信任。
重庆市永川区人民政府副区长、区新城建设党工委书记徐秀霞系统推介了永川数字服务产业发展优势与政策红利，展现了“硬实力”与“软环境”的双重吸引力。联络中心技术委员会（ISO/TC 351）专家征集启动仪式同期举行，国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC 351）经理、国际标准化组织管理咨询技术委员会（ISO/TC 342）主席、中国贸促会商业行业委员会秘书长姚歆出席会议并就“联络中心国际标准化的中国突破”主题进行分享。随后，《2025年客服人幸福指数调研报告》重磅发布，客户观察2025年度新晋会员授牌仪式隆重举行。
5月9日下午，现场同步开展“优秀服务案例创新与实践主题论坛”“「AI进化论」大模型驱动下的客户体验变革主题论坛”“全球化浪潮下的跨境服务新机遇主题论坛”以及“2025科技金融赋能服务转型与创新变革交流”四大平行主题论坛。马来西亚电子商务协会、同程旅行、货拉拉、厦门航空、鸿联九五、上药控股、中原证券、安吉尔、泰盈科技、容联七陌、无锡锡商银行、智齿科技、中信建投证券、创想三维、华宝证券、牛信网络、东吴证券等各行各业的专家领导、精英领袖围绕“数字转型”“大模型应用”“出海服务”“科技金融”等热门话题开展主题分享，为企业破局指明了突围方向，也为行业升级变革提供了多元视角。
5月9日晚，“我是客服人，我为客服骄傲”主题文艺晚会将活动推向高潮。晚会现场揭晓“最佳幸福团队”“最美客服人”“感动人物”等荣誉榜单，表彰优秀团队与先进个人的卓越贡献。期间，客服人自编自演的舞蹈、朗诵等节目，生动诠释了行业积极向上的精神风貌，彰显服务价值的温暖与力量。
自首届客服节于2017年在京启航以来，中国客户服务节始终以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，九载征程相继走过北京、广西、重庆、辽宁、湖南等地，获国家部委、行业协会的高度认可。本届客服节再次“落户”重庆，立足“智造重镇”战略优势，为西部数字经济发展注入新活力；以开放共享之姿，凝聚行业智慧，回应时代需求，不仅构建起跨领域深度对话的机制，为构建优质高效的服务业新体系提供实践范本，更通过立体化传播矩阵向社会传递优质服务品牌的核心价值体系与服务文化。
未来，中国客户服务节将继续秉承初心，搭建多方链接平台，推动行业标准化、专业化建设，以创新之力赋能服务生态升级，让社会大众真切感知“服务创造价值”的深刻内涵，见证新时代客服人锐意进取的铿锵步伐，为行业高质量发展书写更多精彩篇章。
分享
评论
0
