风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
2022年中小银行远程银行服务体验指数研究报告发布暨第七届中小银行客服中心与远程银行高峰论坛（下文简称“银行论坛”）将于12月23日以线上方式召开，由行业媒体“客户观察”视频号进行全程直播，本次论坛由中国信息协会客户联络中心分会和客户观察主办，由才博（中国）客户管理机构和中原鼎盛云承办。 当前，数字化转型已成为构筑企业乃至国家竞争新优势的战略选择。未来已至，银行业作为我国金融体系的重要组成部分，正在积极开拓并引领数字化的转型，客服中心与远程银行顺应发展趋势，以金融科技赋能业务转型与服务模式创新，积极推进远程服务模式的重塑与渠道协同，为客户带来更智能、更快速、更安全、更无感的优质服务体验。 在数字经济时代背景下，全渠道接入，多媒体多渠道协同服务成为必然趋势。客户服务载体与沟通方式进一步多元化，银行业客服中心与远程银行成为银行网络化综合服务的集散中心。 相比基础雄厚的大型银行和股份制银行，中小银行在金融科技方面投入的资金和人力资源较为有限。在技术、人才、资金、管理等基础能力和资源上面临全方位的挑战。远程银行应如何借力运用大数据、云计算等技术，发展数字普惠金融，开发线上服务平台或移动应用程序，推进全流程数字化的移动展业，实现数字化转型“弯道超车”。面对机遇与挑战，特邀银行业同仁出席年度论坛，共话行业新发展。 论坛主题 数字化浪潮下，中小银行客户服务创新与服务价值 论坛议题 ● 元宇宙下远程银行的探索与演化 ● 中小银行数字化转型中客户服务面临的机遇与挑战 ● 中小银行数字化服务转型新突破 ● 远程银行数智化，驱动零售银行数字化服务转型 ● 人机耦合的远程银行“新客服” ● 数字化线上经营，客户全生命周期管理 ● 新型复合型远程银行客服人才队伍打造 ● 以客户体验为出发打造“数字底座”和“智能引擎” ● 数字化经营，实现精准营销 …… 论坛预告 01 聚焦中小银行群体，探寻客户服务新模式 论坛将定向邀请来自中小银行客服中心与远程银行负责人，分享的主题都是当下行业探讨的热门话题及亟待解决的疑难问题，共同探寻当下银行业客服中心与远程银行服务与营销新思路。 02 中小银行客户服务体验指数研究报告发布 《2022年中小银行客服中心与远程银行服务体验指数研究报告》采用三位一体评估模型，锁定中小银行远程银行转型最终驱动力“服务价值”，以此对全国近200家中小银行调研评估。在过去两年的评估研究的基础上，结合新的社会发展趋势与银行业现状，进一步完善本年度的服务体验指数研究，洞察银行业客户服务情况的变化，为提升行业的整体服务水平贡献力量。 03 中小银行优秀服务创新案例嘉奖 各家远程银行中心均可提交关于管理创新、业务创新、客户体验创新等方面打造的优秀服务案例。优秀服务案例包括但不限于战略和资源管理的创新、客户价值挖掘及运营管理模型的创新、营销策略模型和人机结合落地的创新，鼓励各远程银行中心报送展示服务资源的配置的创新项目和管理方案。本次优秀案例将由银行业专家组对案例进行评审，甄选的优秀案例将在 “2022年中小银行远程银行服务高峰论坛”上发布，并为获得优秀案例的企业颁奖。 会议咨询与合作 洪老师：18519380631
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