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成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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作为第五代移动通信技术(简称5G),高速率、低时延和大连接的特点使它在各行业领域中的应用备受关注。
在刚刚过去的2022年北京冬奥会上,5G技术的助力让世界看到了中国科幻浪漫的另一面。赛场上时速超90KM的4K高清像素摄像机“猎豹”、5G+4K/8K超高清视频直播、5G智慧安保平台以及充斥在餐厅、生活等冬奥各个场所的无人化设备等,充分体现了5G通信技术和产业的结合。
早在2020中国5G+工业互联网大会上,习近平总书记发表致贺信时就曾指出:当前,全球新一轮科技革命和产业变革深入推进,信息技术日新月异,5G与工业互联网的融合将加速数字中国、智慧社会建设,加速中国新型工业化进程,为中国经济发展注入新动能,为疫情阴霾笼罩下的世界经济创造新的发展机遇。
新技术的融入,给各行各业增添了许多生机,也为客户联络中心行业带来了新的发展机遇。随着国家层面的大力推广和技术支持,部分银行网点和通信运营商已率先开通了5G视频客服,通过线上不“见面”的服务渠道为客户带去更加智能化、便捷化的服务形态;5G技术在医疗领域、电力和制造等行业的应用,也使得远程会诊、智能巡检和无人驾驶成为了现实。5G走近了普通民众的日常生活,提高了民众在信息网络世界中对获取知识求新、求快的探索欲与分享欲,也改变了企业与消费者的交互方式。5G让客户服务有更多可能……
《客户观察》期刊2022年4月刊以“5G技术带来的客户服务新变化”为话题,邀请行业内的先进管理者与对5G技术感兴趣的同仁一同探讨5G技术在客户联络中心行业的发展与应用。内容包含但不限于以下问题,可围绕此话题拓展延伸:
1.你所在企业是否正在规划5G技术应用,希望解决哪些方面的问题?
2.你所在企业目前已经上线了哪些5G技术产品?说一说它们的应用场景,实现了哪些功能/带来了哪些价值?
3.你所在企业在应用5G技术服务的过程中,有哪些应用经验分享?
4.你认为5G技术未来会给客户联络中心带来哪些转变?说一说你的看法与思考。
除此之外,客户服务的体系构建、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用、客户体验等方面的想法与思考,都欢迎来稿畅谈!
最后,如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践,欢迎与编辑部联系,我们将甄选出具有代表性的企业服务案例,并安排专访,给全行业的客服中心以参考和借鉴。
投稿说明
1、形式
文本、图片、音频、视频均可,可提交编写成型的文本内容,和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。
2、内容
不限制编写风格,需正向、积极,富有建设性,启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。
3、要求
稿件内容需为【原创】,切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题,均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。
4、备注
《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。文章将通过《客户观察》电子期刊中记录刊载,并在客户观察网站、公众号同步推出宣传,期待广大客服人积极投稿,呈现多样化的客服生活。
投稿时间
即日起至2022年4月8日
投稿备注:
投稿+姓名+联系方式
编辑部邮箱:
khgc-bjb@caibocmi.com
编辑部咨询热线:
150-0714-5245
《客户观察》电子期刊编辑部
2022年3月