侃柴
侃柴-成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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Observation
8.13日,由才博(中国)客户管理机构主办,中信·鸿联九五、深圳市呼叫中心行业协会、广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会联合协办;中国信息协会客户联络中心分会、中山大学数字治理研究中心支持的“客户观察·2020(第四届)客户联络中心行业华南峰会”在深圳圆满落幕!
8.13日,由才博(中国)客户管理机构主办,中信·鸿联九五、深圳市呼叫中心行业协会、广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会联合协办;中国信息协会客户联络中心分会、中山大学数字治理研究中心支持的“客户观察·2020(第四届)客户联络中心行业华南峰会”在深圳圆满落幕!
8.13日,由才博(中国)客户管理机构主办,中信·鸿联九五、深圳市呼叫中心行业协会、广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会联合协办;中国信息协会客户联络中心分会、中山大学数字治理研究中心支持的“客户观察·2020(第四届)客户联络中心行业华南峰会”在深圳圆满落幕!
8.13日,由才博(中国)客户管理机构主办,中信·鸿联九五、深圳市呼叫中心行业协会、广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会联合协办;中国信息协会客户联络中心分会、中山大学数字治理研究中心支持的“客户观察·2020(第四届)客户联络中心行业华南峰会”在深圳圆满落幕!
8.13日,由才博(中国)客户管理机构主办,中信·鸿联九五、深圳市呼叫中心行业协会、广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会联合协办;中国信息协会客户联络中心分会、中山大学数字治理研究中心支持的“客户观察·2020(第四届)客户联络中心行业华南峰会”在深圳圆满落幕!
8.13日,由才博(中国)客户管理机构主办,中信·鸿联九五、深圳市呼叫中心行业协会、广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会联合协办;中国信息协会客户联络中心分会、中山大学数字治理研究中心支持的“客户观察·2020(第四届)客户联络中心行业华南峰会”在深圳圆满落幕!
我们公司是做互联网金融的企业,我们的场景会有理财人、有借款人,基于场景分析出来在四个典型场景里面,有我们目前客服面临的现状和挑战。
我们整个在服务行业里面我们是在家电服务行业里面深耕了31年,我们企业愿景要成为中国领先一站式的家电服务提供商,这个基础之上我们做了很多的准备,首先我们提供了专业化智能化和平台化一体化解决方案,在专业化方面整个安时达公司目前建成五支专业的服务队伍,我们组成了新的小组马上我们准备进军手机行业,手机行业来源于目前我们在彩电(英语)屏方面,我们是华为的供应商,想进攻这个板块。
今天讲的一个主题是人力的培育挽留,但任何一个人力的培育挽留和管理上,都离不开对人本身的研究对不对?所以我们在多年的培训经历当中,我会发现每个不同年龄段的人,在每个不同的阶段都会表现出不同的特质。比如说我们说年轻一点的人,比较有冲劲。到年纪稍微大一点的人,可能比较稳定。再往后走一点点,他的经验值会更丰富。但是每一个时代的人,好像在整个过程当中又拥有自己本时代的特性。我今天的演讲的主题叫“带你任性带你飞——新生代员工的管理。”在座的各位你们目前的职场年龄分布段,现在都是在90年以后还是95年以后?如果在95年以后,请举手示意一下,刚刚大概有1/5的人举手。现在你的员工年龄在90到95之间的请举手,谢谢,有一大半。不管你愿意不愿意,不管你接受不接受,我们的90后已经接棒,成为客服行业的主力军。
中金智汇大家可能有的没有听过,它是一家新公司也是一家老公司,为什么这么讲呢?前身我们叫中金数据系统智能有限公司,从2017年我们为了更加专业提供客户化的公司,我们成立一个子公司,我们专门致力于这块的产品,我们就成立这家子公司,我们主要的使命是做汇数据、汇智能、汇应用,助力企业。