侃柴
侃柴-成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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Observation
自2016年以来,华东峰会已与行业同仁走过了四个年头。历经前四届积势蓄力,华东峰会已然成为华东区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。客户观察·2021(第五届)华东峰会将在数字之都·上海举办,峰会以“数字化转型助力服务品质化全面提升”为主题,各行业领军企业负责人及专家学者齐聚一堂,聚焦客户联络中心数字化转型等议题,为行业赋能! 本届峰会参会人数:600人,10余家标杆技术服务商参展;参会人群覆盖:金融保险、新电商与新零售、旅游、医疗器材、地产、家居、公共服务、航空、汽车、大健康、制造等行业。让我们静候第五届华东峰会,共探数字化发展、共享新成果、共赢新时局!
今天我想跟大家分享的是关于ITA行业的服务运营新探索,是更多的为了适应于智能化的服务。
“客户体验”的比较基础源于期望
以“弘扬服务精神、传递微笑服务”为主题的第五届中国客户服务节于2021年5月20-21日在重庆举办,吸引了呼叫中心领域众多专家、学者及企业决策者的参与,中金智汇受邀出席,并围绕平台+服务双轮驱动支撑企业智能化应用快速落地发表主题分享。
今天跟大家分享的是《有布局 创未来》,如何能一眼到底把管理前置和更多的运营团队、商务团队、体系搭建团队一起运筹帷幄,做好经营管理。
所谓的体系其实是很难去诠释的东西,我们做的所有事情都可以称之为在一个体系里,那么这个体系到底是好还是不好,其实是没有标准可以界定的,在不同的行业,不同的领域每个体系是不可同比的。
2021(第五届)中国客户服务节嘉宾分享
11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会)在京隆重举行!大会以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务”为主题,聚焦行业数字经济时代,共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行,现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。
11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会)在京隆重举行!大会以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务”为主题,聚焦行业数字经济时代,共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行,现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。
11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会)在京隆重举行!大会以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务”为主题,聚焦行业数字经济时代,共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行,现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。