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【客服节】颜栋达:最美客服人代表发言

【客服节】颜栋达:最美客服人代表发言

  • 分类:

  • 作者:颜栋达

  • 来源:客户观察

  • 发布时间:2020-10-21 00:00:00

摘要:

9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办。大会为期两天,以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为总主题,以“共同战“疫”,客服人在担当为背景,共集结近40位嘉宾以及500余位行业代表出席了客服节的开幕式大会。采用“线上+线下、会议+展览”的互动方式,在线观看人数超过30万人次。议程包含广西及北海市政府领导致欢迎辞、主办方及国家部委领导致辞并发表主旨讲话、战略合作伙伴签约仪式、《客服人幸福指数调研报告》发布解读、《我是客服人》首发仪式、优秀标杆代表发言、抗击疫情先进事迹与先进个人报告会、颁奖晚会以及两大平行论坛:服务创新管理案例论坛、质检培训管理案例论坛、技术应用交流展览区等。

9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办。大会为期两天,以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为总主题,以“共同战“疫”,客服人在担当为背景,共集结近40位嘉宾以及500余位行业代表出席了客服节的开幕式大会。采用“线上+线下、会议+展览”的互动方式,在线观看人数超过30万人次。议程包含广西及北海市政府领导致欢迎辞、主办方及国家部委领导致辞并发表主旨讲话、战略合作伙伴签约仪式、《客服人幸福指数调研报告》发布解读、《我是客服人》首发仪式、优秀标杆代表发言、抗击疫情先进事迹与先进个人报告会、颁奖晚会以及两大平行论坛:服务创新管理案例论坛、质检培训管理案例论坛、技术应用交流展览区等。

恒洁卫浴集团有限公司客服部全媒体增值互动中心负责人 李秀洁


现场直播回看

尊敬的各位领导、各位业界精英大家下午好,我是来自华帝用户服务部的用户顾问,非常荣幸能够获得中国2020年最美客服人的荣誉称号,我非常感谢我的公司华帝股份,能够给我这次机会参加这次客服节,也非常感谢中国客服节的主办方,能够让我们聚在这里,在这不平凡的舞台为我们奋斗的事业一起庆祝。同时也感谢主办方能够给我这次机会,在这里代表最美客服人给大家做分享。

    

在分享之前,我有个问题想问一下大家,在大家还没有入行之前,大家对客服的印象是什么样子的呢?在没有入行的时候,我对客服的印象是温柔的声线,万事万能的百事通,有好的印象也有坏的印象,入行后的我对入行的印象只有三个字,那就是不容易。确实做客服确实不容易。特别是今年,在疫情的影响下,我们的工作开展的都很困难,有很多工作开展的时候都不顺利。我们在电话的这端,7×24小时从早上到晚上,都是要随时在线,即使是在疫情的期间也不例外。我印象非常深刻,在全国封禁的那段时间,我们不能够正常的排班,往常办公室里面坐着满满的客服人员,也是落下了一大半。但是用户的电话却一通也没有减少,那段时间,总是清晨上班,下班的时候也是满天星光,伴着微微的灯光回家。我的同事走在前面,默默的不出声,隔着一段距离。那一刻我感觉身边的同事确实非常伟大。在疫情期间,仍坚持在岗的客服人员就像黑暗中的逆光者,在艰难的时刻也没有放弃,我们也在用另外一种方式,另外一种方式,在用户受困在家里面的用户,给予他们帮助,帮助他们一起打赢这一场疫情攻坚战。

    

疫情初期,面对全国的封禁,虽然我们坐席每天都有在接电话,全国的用户也能够联系上我们,但是疫情的封禁,各地都有严格的管控,我们不能够及时的安排上门。这个时候更考验我们的是自身的一个专业技能,如何通过电话帮助用户解决问题,这就非常重要。在这种情况下,我感受到的电话那一端用户的焦虑还有愤怒,这个时候我们感到格外的无力、彷徨还有疲惫。在这种情况下,我们的领导仍然一直为我们的服务质量做提升,同时启动了视频远程的教学还有备用金的备案,这都是为了让我们的用户得到更好的服务体验。

    

当然,也会对在疫情期间,我们所有的坐席提供了关怀和鼓励。这让我深深感受到了我们华帝的服务宗旨,用户安心的时时刻刻,言出必行。既然选择了这个岗位就要肩负起这个责任,现在回想起那段时间,确实不容易。我相信不仅我们华帝的客服人员,在座的各位也是一样的,面对疫情感到百般无助。但是我们坚持过来了,我们在此时此刻应该给自己一个掌声。我从事客服行业不久,但是我很高兴选择这个行业,我也很感受客服行业给我来来荣誉感。虽然在外行人看来并不怎么高大上,不像老师一样桃李满天下,也没有像律师一样匡扶正义。但我们实际上都是被人们需要着的,是不可缺少的一部分。这就是我们的价值,在客服这个岗位上,我们都做着普普通通、平平凡凡的工作。每天为如何服务好每一位用户,平凡不平庸。我们每个人都是不平凡的应用,每个人都应该为自己感到骄傲。

    

再次感谢中国客服节的平台,感谢我的公司华帝,我将坚定信念,努力的走下去,我是最美客服人颜栋达谢谢大家。