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Observation

原创 | 数智变革的新客服体系
重磅

原创 | 数智变革的新客服体系

先讲一下今天我来到这里今天我们是一个非常盛大的盛会，今天我所跟大家分享的主题叫做“数智变革的新客服体系”，我想介绍一下为什么要介绍新客服的体系，是因为什么样的原因，我们为什么要提出这样的理念或者这样的概念，我想主要有三点主要的原因就是今天我们前面其实包括各位领导还有调研报告也分享了，我们今天这个行业面临非常重大的变化，我们整个的经济形势和外部经济环境也在发生非常大的变化。

2020-07-15 | 客户观察
原创 | 智慧赋能•科学转型——智能呼叫中心成就新客服
重磅

原创 | 智慧赋能•科学转型——智能呼叫中心成就新客服

非常荣幸作为九十后可以参与服务Z时代的技术服务商我觉得非常荣幸，所以一号互联也为服务好Z时代做好更好的技术准备。我写PPT的时候没算今天是感恩节，但是今天就是感恩节可巧了，所以感恩身边每一个关系的时候我想感谢的是每一个不断攻坚、不断创新的在座的每一位。2019已经是最后一个月了，我们共同面对的那些问题你还记得吗？客服人、客服职场，今天这个话有点江湖气，客户联络中心客服痛点一直都在，因为江湖还在人的问题依然存在，客服人已经是让人心疼的存在。第二个地方有人的地方就有江湖，所以清官难断家务事，管理者仍然有出力不完的人效矛盾。第三个进退两难，所有人讲科技的时候转型期如何拥抱科技，赋能现实依然是讨论不完的话题。我相信2019年以上三个问题我们一同面对了，也一同思索过，但我也相信2019年即将结束了，在新的2020这些问题依然值得探讨。

2020-06-03 | 客户观察
原创｜数字化时代的BPO企业变革
重磅

原创｜数字化时代的BPO企业变革

今天跟大家分享的主题是数字化时代的BPO企业变革，在分享主题之前还是看几组图片，这组图片是双十一之前我们在6个城市帮阿里项目做运营团队KO现场，意在为所有的团队小伙伴加油打气，让他们以热情高昂的态度做好双十一期间的服务。在双十一期间我们在六个城市服务阿里九个项目，最高峰值能力超过2500人。同样双十一毫无悬念创了历史新高，今年的直播收入跟去年相比是突飞猛进的发展，一个小时左右的时间已经实现了去年全天的销售收入，全天下来收入超过了两百个亿。到底数字化时代在我们上边有什么样根深蒂固的影响呢？首先一切都在转换为数据，另外是我们的支付方式还有我们的机器辅助，我们越来越接受更多的AI服务。

2020-06-03 | 客户观察

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