侃柴
侃柴-成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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Observation
听闻投诉谈之色变,面对客诉,作为客服新员工,该如何理性应对来化解这场投诉危机呢?
正视消费者投诉,是避免顾客投诉的最佳解决方案。勇于面对投诉的问题,并不断促进产品或服务的迭代更新,是每个企业在处理投诉事件时都应认真做到并严格执行的。
不是每一个投诉都会被公开,但是被公开的投诉的走向就非企业能控制的了。我们不怕投诉被公开,我们怕的是不可预知的舆论走向。
社会经济的发展,让企业越来越重视服务,只有服务好客户才能够有更加稳定的业务增长,那么即使服务再周到,也难免会有客户的投诉,面对客户的投诉该如何应对呢?
遭遇客户投诉是客服难以避免的事,然而,投诉的客户各种各样,有的很容易就能打发,而有的客户比较难缠,需要费一番功夫才能安抚。 那么,面对难缠的客户,客服该如何搞定他的投诉呢?不妨掌握以下技巧:
处理问题的过程最关键,处理客户投诉与抱怨是一复杂的系统工程,尤其是需要经验和技巧的支持,妥善处理好此类事情,绝不是一件易事,如何才能处理好客户的投诉与抱怨呢?