观察
Observation
摘要：
社会经济的发展，让企业越来越重视服务，只有服务好客户才能够有更加稳定的业务增长，那么即使服务再周到，也难免会有客户的投诉，面对客户的投诉该如何应对呢？
社会经济的发展，让企业越来越重视服务，只有服务好客户才能够有更加稳定的业务增长，那么即使服务再周到，也难免会有客户的投诉，面对客户的投诉该如何应对呢？
1.正视客户投诉
面对客户的投诉，作为被投诉者一定要学会正视客户，不能够逃避不接客户的电话，这样只会让客户的怒火越积越深，后果影响更加恶劣。
2.倾听投诉
在客户投诉的时候，作为客服人员一定不要与客户产生任何的冲突，认真地倾听客户的苦衷，在脑子中想好解决办法。
3.不与客户争执
在客户投诉的过程中，即使心中有太多的委屈，也不应该当面和客户起争执，这样只会激化矛盾，让事情变得更加严重。
4.稳定客户情绪
一般客户投诉时，都是在一个比较激动的情绪当中，首先客服人员应该做的就是安定客户的情绪，然后才冷静地做接下来的谈判。
5.做好投诉处理后的回访
在处理投诉客户的问题之后，一定要进行一个回访，看看客户的满意程度，不满意的话还应该继续努力争取客户满意为止。
6.及时处理客户问题
在投诉问题之后，一定要及时地对于这批客户投诉的问题进行处理，以免耽误客户的事情进展，而再次让客户恼怒。
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