风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
2022年9月28日，由中国信息协会客户联络中心分会指导，客户观察、才博（中国）客户管理机构主办，北京百度网讯科技有限公司、北京合力亿捷科技股份有限公司联合承办的客户观察·2022（第五届）汽车行业客户体验高峰论坛在广州成功举办。
现场，才博（中国）客户管理机构调研评估部总经理——林乔立对《2022汽车行业客户服务体验指数研究报告》进行了精彩的解读。本次报告由中国信息协会指导，客户观察、才博（中国）客户管理机构、中国信息协会客户联络中心分会联合发布，中山大学数字治理研究中心提供学术支持。
结合社会发展趋势与汽车行业现状，融合行业专家研判与建议，在深度研究后对汽车行业客户服务体验指数评估体系进行了框架性调整。新版评估体系采用了“3+1”模型，选取62家汽车品牌作为调查对象，涵盖国内主流汽车品牌（豪华/合资/自主）。通过情景模拟测试、创新案例征集等方式，结合科学全面的拨测与统计问卷，收集评估所需的数据与资料，并进行多维度的对比、分析与总结。
以下为报告部分内容：
结合社会发展趋势与汽车行业现状，融合行业专家研判与建议，在深度研究后对汽车行业客户服务体验指数评估体系进行了框架性调整。新版评估体系采用了“3+1”模型，选取62家汽车品牌作为调查对象，涵盖国内主流汽车品牌（豪华/合资/自主）。通过情景模拟测试、创新案例征集等方式，结合科学全面的拨测与统计问卷，收集评估所需的数据与资料，并进行多维度的对比、分析与总结。
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