风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
近年来，由于数字经济的快速发展，国内行业格局发生了巨大变化，服务模式与消费需求发生改变，由此带来的量变怎样才能维持长久发展并进行突破，是所有客服人应该思考的问题。鸿联九五通过多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，让企业与客户紧密相连，助力企业实现智慧化客户服务。
2022年（第六届）中国客户服务节邀请到鸿联九五集团常务副总裁——高路女士，她将围绕主题“量变下的长期主义-持恒与突破”进行分享，与所有客服人交流心得看法。
嘉宾介绍
高 路 | GAOLU
自1999年起从事呼叫中心及外包管理工作，目前担任鸿联九五集团常务副总裁、中国信息协会客户联络中心分会副会长、深圳市呼叫中心行业协会副会长、广东省通信协会理事会成员、深圳市通信与互联网协会理事会成员。个人获得人力资源管理与应用心理学硕士、心理咨询师（国家职业资格二级）、广东省优秀企业家、深圳十大杰出女企业家、粤港澳大湾区首届战略性新兴产业“青年领袖”等荣誉与称号。
作为鸿联九五呼叫中心业务的开拓者和领头人，曾带领团队开疆拓土，由小到大，业务范围遍布全国。在二十几年的业务开拓与企业管理运作中积累了丰富的市场经验和管理经验，对中国呼叫中心行业的发展及与国际化接轨提出了独到的见解和方法，并使之在激烈竞争中摆脱困境、成功突围，对行业的发展做出了重大贡献。
中国客户服务节自2016年启动以来，已成功举办五届，历年来得到了发改委、商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导的大力支持与认同。由新华网、人民网、中央电视台、腾讯网、百度网、新浪网、网易新闻、搜狐网、凤凰网、光明网、今日头条、中国发展网、中国信息化网、人民政协报、中国新闻报等媒体参与报道，连续三届大会得到央视关注，并由“客户观察”媒体进行全程线上直播。
五年来，线下参会累计触达6,000余人，线上累计参与1,000,000+人次，覆盖受众人群已超5亿，现已成为客服行业和服务品牌的重要展示平台。第六届中国客户服务节于沈阳举办，将为沈阳引进和打造头部企业创新中心作出巨大推动，成为加速发展客户服务行业的有力推手。
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